老王技能厂|华为云携手伙伴发布生态联合解决方案，共创共享共赢
【9月3日】
#华为云TechWave生态专题日#
为推动新技术在智慧城市的应用落地
实现客户服务的智能化和数据化
华为云以AI赋能
携手国泰新点、数字政通、沃丰科技
发布两大联合解决方案
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【老王技能厂|华为云携手伙伴发布生态联合解决方案，共创共享共赢】12345智慧政府热线解决方案
方案包含两个部分：
由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台”通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心 ， 全面融合政务服务“一张网” ， 老百姓可以通过12345了解办事指南 ， 办事进度；
新型政府热线提供了全媒体服务 ， 多渠道接入 ， 以减少民众等待时间 ， 提升政务办理效能；新型政府热线还对接了16个大热线 ， 联通了30个小热线 ， 通过大数据技术实现辅助决策 ， 打造城市级服务 ， 提高百姓的获得感 。
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由华为云联合数字政通打造的“服务热线智能感知系统”该系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理 ， 充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性 ， 让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂” 。
在原有热线的诉求登记、受理、分拨以及反馈平台基础上 ， 华为云加入了大数据、NLP以及知识图谱等新技术 。
华为云EI语义团队负责解决方案中的语义挖掘 ， 贡献了话题挖掘、责任主体挖掘、情绪识别、处置措施挖掘等数十个模型 ， 是解决方案亮点与核心竞争力的基础 。 此外 ， 华为云EI图计算引擎团队、EI知识图谱团队也提供了有力的技术支撑 。
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全周期智能客户服务解决方案
沃丰时代在经过与华为云深度合作后 ， 基于华为云平台的AI能力 ， 共同构建了全周期智能客户服务解决方案 ， 为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务
全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题 ， 客户体验也随之得到提升 。 该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求 ， 真正实现了面对“老百姓”服务时的人性化、及时响应、管理精细化等 。
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目前 ， 该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等 。
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