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智能机器人,小程序|杨世允：服务机器人如何为酒店提升价值和品质

【品橙旅游】服务机器人从0到1 ， 从1到多 ， 已成为酒店一个新的创新点 ， 是提升酒店价值和品质的一条可行之路 。
成立于2014年的云迹科技 ， 其服务机器人产品为国际、国内酒店提供了多种智能体验 ， 针对不同细分场景提供了相应的解决方案 ， 致力于打造全新时代智慧化酒店 。
智能机器人,小程序|杨世允：服务机器人如何为酒店提升价值和品质
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云迹科技商务副总裁杨世允
机器人成酒店新宠
很多人在问疫情对服务机器人有没有影响 。
影响确实是有的：第一 ， 大家对机器人的接受程度明显提高了 。第二 ， 很多酒店 ， 不仅是在一、二线城市 ， 甚至已经下沉到四、五线 ， 其中也有不太知名的县级市 ， 都在引进这样的产品 。第三 ， 疫情期间 ， 每个企业对于智能和数字化的理解都增加了 。
当然 ， 目前还有很多酒店在经营上面临着比较大的困难 ， 在选择先去支付人的工资 ， 还是先支付机器人的工资方面 ， 一些业主和酒店管理者比较纠结 。
去年6月28日 ， 机器人ASIMO被本田叫停 ， 而聪明智能的机器人没有办法变成一件真正的商品进入市场 ， 是因为他们没有适应时代的趋势吗？
真正的新技术加上一个传统行业能产生一个新的物种 ， 进而能产生一个强大的企业 ， 甚至是一个强大的国家 。大家都经历了互联网时代 ， 也正在经历或见证人工智能时代 。
人工智能与拥有将近200年历史的住宿业相结合 ， 会不会同样产生一个新的物种 ， 产生一个伟大的企业？
人工智能+住宿 将擦出怎样的火花？
常见的机器人是扫地机器人 ， 酒店的机器人也有很多人见到过 。提到机器人 ， 第一感觉是新奇好玩 ， 但新奇好玩的背后缺失了效率提升、体验提升和服务提升 ， 机器人或服务机器人的价值到底在哪儿？
2014年开始 ， 云迹科技开始不停地思索 ， 机器人到底能给到酒店同行带来什么样的价值 。
做智能产品最终还是要回到商业的本质 。做服务机器人 ， 当然要以服务为中心 ， 能够为人服务 ， 为客人服务 ， 为工作人员服务 。
一位做酒店内部智能化软件的业者提到 ， 软件开发更难一些 ， 因为软件能够最大限度提升人效比 ， 但执行还得是人来做 。
机器人的好处不仅仅是因为它有软件的智能 ， 同时也是一个生产工具 ， 还是一个劳动者和生产者 ， 这就是机器人的优势 。不仅可以提高人效比 ， 同时也可以执行一些事情 。
现在的机器人在酒店中可谓一专多能 ， 可以在客房中心、前厅部、餐饮部、行李房和洗衣房服务 ， 而且越来越多机器人在不同岗位中出现 ， 协助完成那些流程明确、简单重复的工作 。
一个单独的机器人作用很有限 ， 所以机器人也是万物互联 ， 比如货柜的存储和机器人进行搭配 ， 客人通过自主服务的全流程无人化自动解决方案享受服务 ， 机器人做到了客房辅助工作 。
提到酒店岗位就一定会涉及到管理岗 ， 掌上小程序可以让管理变得更加简单高效 ， 也降低了管理成本 。同时 ， 云迹科技对机器人的使用或者它的工作是非常明确的 ， 而且可以进行考核 。
大家都有这样的感受 ， 当客人入住并关上房门之后 ， 酒店工作人员和住客的联系就变得被动了 ， 除非住客发起服务需求 。但通过这种小程序 ， 比如智能音箱、电视以及AI的电话 ， 客人可以享受更多自主服务 ， 可以自己做选择 ， 而且这些服务也更个性化和人性化 。个性化和人性化服务能具体到什么程度？比如有人想吃扬州炒饭 ， 可以提出要求炒得软一点 ， 这些都是非常细致的服务 。
机器人能给酒店带来什么价值？
安全服务 。云迹科技现在提供全流程、自动化、无人化的服务 ， 不仅让住客安心 ， 让员工安心 ， 也能在日常服务中保护员工的安全 。


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