智能机器人,小程序|杨世允：服务机器人如何为酒店提升价值和品质( 二 )
增加口碑 。携程平台上的5000多条真实评论中 ， 带机器人关键字且在4.5分以上的评论占94% ， 而且有80%都给了5分 ， 携程大学给的数据也显示85%以上的人出行前一定看点评 ， 看带图的评论 ， 看差评 ， 看个人感受等 。机器人不仅提高了入住的体验感 ， 也缓和了服务和硬件上的不足 。从携程和美团上的一些评论也可以看出 ， 住客对无接触服务还是比较接受的 。
对于外卖这个事 ， 很多高星级酒店还是非常纠结 。比如成都一家五星级酒店 ， 在没有使用机器人之前 ， 有各种各样的理由不让外卖上楼 ， 因为要更好地保护住客健康 ， 但客人并不认同这种做法 。用了机器人之后 ， 同样一家酒店就有翻天覆地的变化 ， 以前被投诉的点变成一个加分项 。
提升收入和提高效率 。所有好评都是为了转化率 ， 酒店评分提升能带来入住率和RevPAR增长 。
另外 ， 一个好的产品需要从两个维度去考核它 ， 一个是进店值 ， 是否有更多人愿意推荐；另一个是更多的回头客 ， 住客下次愿不愿意继续选择这家酒店 ， 使用机器人的酒店的回头率比其他酒店高了3倍 。
增加非客房收入 ， 让人做更具高附加值的工作 。比如可以在小程序电子商城中增加除了客需品之外的很多服务 ， 同时一些酒店把自己的餐点加入进可选品 ， 既然无法配送外卖 ， 就让自己的餐点成为外卖 。这些举措可以让酒店增加两三万非客房收入 。
【智能机器人,小程序|杨世允：服务机器人如何为酒店提升价值和品质】机器人最大的价值还是能够把人力从繁琐的工作中解放出来 ， 让员工做更有价值的事情 。上海的JW侯爵在去年8月份开业时引进了2台机器人 ， 今年疫情过后的5月份 ， 又增加了2台 ， 一共有4台机器人 。这家酒店在去年12月机器人使用次数高达5000次 ， 最终节省下来的时间相当于保洁每天可以多打扫26间客房 。
降成本 。机器人的定位是助手 ， 不是替代人工 ， 目的是减负不减岗 。机器人在很多方面不能像人那么灵活 ， 但它比人更具持久性 ， 可以做到全天候工作 ， 而且工作高峰期都是在夜间时十一点一直到凌晨一两点 。
云迹科技的使命是“机器人 ， 让人类更幸福” ， 希望机器人在人工的设计之下 ， 能够为更多酒店同仁和住客提供更加优质的服务 ， 让他们的入住体验变得不同 。
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