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|轻松筹等109款App被点名，工信部最严新规终结骚扰电话？( 二 )


2019年315晚会曝光售楼处等地方通过机器人拨打骚扰电话 。 这些机器人由中科智联科技、壹鸽科技等公司提供 ， 每个机器3000元 ， 可以拨打5000多个骚扰电话 。
相关从业人员钱诚向Tech星球透露 ， 目前智能外呼主要有两类：通知型（信息确认、售后回访等）和电销型（推广销售等） 。 机器人外呼目前已经相当普遍 ， 据不完全统计 ， 80%的企业外呼都正在使用机器人 。 “也可以通过语音合成 ， 模仿人类的声音 ， 每天能打1000多个电话 。 有的公司去年打了40多亿个骚扰电话” ， 钱诚说 。
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以牙还牙 ， 用AI来对抗AI
人工智能骚扰电话具有“拟人化”的特征 ， 网民在分辨时存在一定难度 。 人工智能具有深度学习、智能标识的能力 ， 反过来也使智能手机得以升级原生系统 ， 具备号码识别能力 ， 能够快速遏制骚扰、诈骗电话 。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示 ， 将近七成网民不能明确分辨人工智能骚扰电话 ， 其中不确定自己能否区分的网民占比47.4%；不能区分人工智能骚扰电话的网民占比21.8% 。 同时 ， 多数网民认为减少骚扰电话 ， 应该“使用第三方软件进行屏蔽和拦截” ， 所占比重是49.8%；其次是“进行个人手机权限设置”、“不随意在网上注册登记” ， 所占比重分别是34.1%、31.3% 。
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Tech星球从猎豹用户研究中心了解到 ， 当前用户有一定的付费意愿来使用机器人电话服务 。 如果机器人可以辅助接听 ， 处理骚扰来电 ， 减少被骚扰的困扰 ， 用户并愿意为此项服务付费 ， 大概价位在5-10元/月 。
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目前市场上的防骚扰产品主要是360安全卫士、腾讯卫士、百度卫士等系列产品 。 以360为例 ， 2019全年 ， 360手机卫士共为全国用户识别和拦截各类骚扰电话约260.9亿次 ， 平均每天识别和拦截骚扰电话约0.7亿次 ， 拦截各类垃圾短信约95.3亿条 ， 其中第四季度垃圾短信拦截量达46.0亿 ， 有可能与年底各电商购物营销活动有关 。
工信部还鼓励移动智能终端制造商在移动智能终端为用户提供快捷方便的短信息、语音呼叫防侵扰服务 。 政策支持下 ， 诸多人工智能防骚扰软件应运而生 。
Tech星球通过梳理发现 ， 自去年起 ， 市面上已陆续出现多款人工智能防骚扰软件 ， 如天猫精灵二哈、接听宝、芒小蜜、讯飞来电、豹小秘电话助理等 ， 大体都是基于NLP(语言理解)、ASR(语音识别)、TTS(文字转语音)等技术实现人机交流自然无障碍 ， 意图识别准确 ， 帮助用户解决电话漏接、电话骚扰的问题 ， 当用户有事接不了电话或不想接电话的时候 ， 无论是快递外卖电话 ， 还是房产中介贷款电话 ， 都可以交给这些人工智能机器人 。
“市面上很多电话机器人用户体验不佳 ， 常常无法理解自然语言的意思 ， 答非所问 ， 不知所云 ， 这主要是因为很多同类产品 ， 都是使用关键词来判断下一步对话的机制造成的 。 ”芒果动力CEO张曦表示 。
天猫精灵二哈的公布时间最早 ， 恰逢315晚会刚刚结束对骚扰电话的曝光 ， 顺势推出了试用体验 。 采用闲聊（ChitChat）的技术 ， 从互联网上公开的人类对话库中来找到最适合回复 ， 目标是让来电者看不出“二哈”潜在的知识缺乏 。
讯飞作为专业的智能语音技术提供商 ， 除了智能识别骚扰电话外 ， 还开发了用东北话配音的AI电话机器人 ， 是全网首个人工智能与方言结合应用在通话中的机器人助理 ， 富有喜感玩性 ， 感染力强 ， 满足了用户使用多种语言接听电话的需求 。


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