杨女士|市民咨询政策打了10通电话 政府部门全都回答：“不知道”( 二 )
各地设立12345政府热线电话 ， 以及各职能部门开通的咨询电话 ， 本是为畅通政府和群众的互动渠道 ， 及时接受群众咨询、反映、建议、求助、投诉等信息并做出处理 ， 以切实提升政务服务水平 。 但如果这些热线电话 ， 只会答复不知道、不清楚 ， 或将群众的急事当成“皮球”踢来踢去 ， 那设置热线电话还有什么意义？说到底 ， 就是没有把群众利益真正放在心上 ， 也是相关职能部门对公众的诉求和监督不重视、敷衍推诿、不作为的懒政表现 。
因此 ， 必须对公开的热线电话和其他沟通渠道建立严格完善的意见登记、留存、处理、反馈、监督问责机制 ， 积极主动按时回复 ， 切实解决群众反映的问题 ， 坚决避免政务服务流于形式 。
北京联盟_本文原题：咨询政策 ， 打了10通电话 ， 全都回答“不知道”！
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