|刚买4天的新车就坏了 一汽大众只给维修没说原因( 二 )
对于充电机这一非易损件损坏的原因究竟是什么?销售汽车是否需要签订合同?带着这些问题 ， 采访人员联系到了一汽大众官方客服 。
客服工作人员表示充电机损坏的原因需要进行鉴定 ， 但在客服人员的回应中并未表示会对损坏的充电机进行鉴定 ， 也未明确厂家的责任 ， 该客服人员提到最多的是让邴女士找4S店解决问题 。
而未签合同一事 ， 该客服人员未明确对错与否 ， 也未对厂家是否对4S店有相关要求置评 。但该客服人员表示会进行记录 ， 向相关部门反映该问题 ， 并将会纳入到4S的年终考核中 。
4S店有责任告知车辆详细故障原因
对于此事 ， 北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示 ， 厂家或4S店的责任不仅仅是维修车辆 ， 还应该告知车辆故障的详细原因 。“消费者有权了解配件为何损坏 ， 且开了4天就损坏本就不是正常情况 ， 究竟原本就是故障车还是使用过程中发生了故障 ， 4S店的销售行为是否存在欺诈等情况都有待证明 。”
至于合同一事 ， 隋律师表示 ， 合同对双方具有法律约束力 ， 是消费者权益保护的一项重要依据 。“虽然未签合同不属于违法行为 ， 但双方没签合同 ， 即便有国家相关的三包规定 ， 但对于一些细则上的问题 ， 比如双方在相关规定之外的约定 ， 很可能会对消费者的权益造成损害 。”
隋律师认为 ， 消费者购车时 ， 4S店应主动提供销售合同 ， “如果消费者提出索要合同的要求 ， 4S店应提供相应的合同 。”
【|刚买4天的新车就坏了 一汽大众只给维修没说原因】信网采访人员 杜杲燃
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