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|北京海淀：全市首台新技术自助服务终端亮相海淀政务服务中心

8月28日上午9点 ， 邵女士到北京市海淀政务服务中心办理业务 。 “大厅新添了一台自助服务终端 ， 请问您要办理什么业务？”当前台辅助服务团队为邵女士引导服务时 ， 邵女士确认了位于一层大厅东侧自助服务区的新设备可直接办理自己的“护士执业地点变更”业务 ， 随即在该设备前操作了起来 。
|北京海淀：全市首台新技术自助服务终端亮相海淀政务服务中心
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通过自助服务终端 ， 邵女士办理完“护士“刷身份证登录后首先录入个人基本信息 ， 将材料放在设备上拍照上传 ， 信息确认无误后 ， 按照提示把纸质材料放入文件袋 ， 贴上办件凭条放入一旁的文件柜就可以回去等审批结果了 。 全部操作下来几分钟完成 ， 不用到窗口排队等着叫号了 ， 和以前去窗口办理比 ， 简化了很多流程、节省了等待时间 ， 很方便 。 ”邵女士在自助服务终端上申报后说 。
据区政务服务管理局科技信息化负责人陈镭介绍 ， 这是全市首台运用区块链、人工智能、大数据等新技术实现“减材料+智慧审批”的自助服务终端 ， 用于为办事企业及群众提供自助政务服务 。 该终端也是海淀区政务自助服务场景的有益补充 ， 是自助政务服务业务全触达、政务服务形式全覆盖及收件与实际办理相结合的一次全新服务落地 ， 更是区块链技术应用与拓展的又一成效新体现 。
四大功能模块助力推动“不见面审批”覆盖更广事项自助服务终端由自助终端主体和自助柜两部分组成 。 其中主体操作界面包含“热门服务、我要办、我要查、我要取”四大功能模块 ， 集查询、事项申报、人证核验、打印、存取件等为一体 ， 业务范围涵盖市级自助服务事项、区综合大厅综窗事项、区级与街镇网办事项以及高频主题事项 。 自助柜用于办事人和事项审批部门相关人员自助存取件使用 。 包括护士执业注册首注、变更注册、遗失补办、延续注册 ， 农药经营许可等“热门服务”高频办理事项均可在该设备完成 。 办事企业、群众可方便快捷地查找到所需的事项 。
此外 ， “我要办”集合自助办理、网办申报、区块链专区、全市通办、主题事项及智慧审批 ， 共6个核心自助业务办理模块 ， 办事人可查询、办理与自助存件 。 “我要查”可以查询办事指南 ， 也可以查询在自助服务终端、海淀区政务服务网、海淀通APP、“海淀政务”微信公众号、“便利淀”小程序共同构成的海淀区“五位一体”政务服务平台中所申报事项的办件进度及办理结果 ， 还可以进行市级、区级自助事项的查询或打印 。 “我要取”即领取办理事项结果或证照 ， 办事人领取方式多样可选 ， 到自助服务终端文件柜自助领取、通过邮寄方式领取与到窗口领取 。 对于在自助服务终端上取件的办事人 ， 可通过二维码、取件码、个人中心取件 ， 灵活又便捷 。
陈镭说 ， 作为疫情常态化期间“放管服”改革的一大突破 ， 海淀自助服务终端为企业群众提供便捷、规范、高效的政务服务 ， 更助力推动“不见面审批”覆盖更广业务服务范围 。
技术应用拓展自助终端实现办理减材料与智慧审批“该企业办事人前来办理农药经营许可 ， 不需要再携带大量材料 ， 办事体验更优 。 ”大厅服务团队工作人员告诉采访人员 ， 海淀自助服务终端通过人脸识别、人证核验 ， 办事人直接登录系统 ， 通过区块链技术获取相关材料 。
据介绍 ， 海淀自助服务终端是区政务服务管理局区块链技术应用与拓展的又一成效新体现 ， 通过区块链技术的共享数据、业务流程优化 ， 人工智能的人脸识别、人证核验 ， 实现了结合区块链、人工智能等技术完成的政务服务自助办理减材料与智慧审批 。
据统计 ， 截至8月23日 ， 海淀区共实现了236个政务服务应用场景落地 ， 其中112个线上落地事项平均减少办事人提交材料40%以上 ， 64个场景实现了全程网办 ， 46个场景实现“只跑一次” ， 共产生办件量11096件 ， 证照拉取量18596次 。


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