客服|微信客服电话老是打不通？因为月薪7.5万的腾讯也养不起
文章图片
前几天一男子因为微信号被封而跳楼自杀的新闻上了热搜 ， 这件事引发了很多争议 ， 尤其是针对腾讯微信的 。
在这个事件中 ， 有个细节引发了关注 ， 那就是男子微信被封之后 ， 多次申诉都没解封 ， 而很多事都是要靠人工客服才能处理 ， 微信客服的尴尬在于人工电话几乎很难打通 。
当然 ， 很多公司的人工客服都是难以打通的 ， 这点上几乎每个网友都能遇到 ， 只是对腾讯来说 ， 微信对手机用户的作用实在太重要 ， 万一被封 ， 急需客服帮助是可以理解的 。
那腾讯为什么不改变这样的情况呢？答案可能也很简单 ， 那就是腾讯也养不起一支能完全满足微信客服的团队 。
据报道 ， 微信并没有自己的客服部门 ， 所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部 。 根据腾讯的报告 ， 2019年客服部门服务用户3亿人 ， 服务次数超过8亿次 。
界面新闻测算 ， 假设1个客服代表一天处理100次服务 ， 腾讯需要投入2万人的客服队伍 ， 这是腾讯员工总数的1/3 。
腾讯公司2019年的员工平均月薪是7万元 ， 今年保持进一步增长 ， Q1季度是平均7.9万元的月薪 ， Q2季度是平均月薪7.5万元 。
客服的工资肯定会大大低于平均水平 ， 但是额外维持2万多人的客服团队 ， 投入的不只是工资 ， 这样的成本连腾讯也不愿意砸钱 ， 哪怕腾讯的净利润高的吓人 。
当然 ， 还有很多原因导致腾讯不能完全按照需求来配置客服队伍 ， 比如微信是免费软件 ， 而腾讯对一些高收费的会员服务可是承诺一对一客服的 。
【客服|微信客服电话老是打不通？因为月薪7.5万的腾讯也养不起】
推荐阅读
- 马云|微信收费，等于自掘坟墓。
- 微信|当代年轻人微信社交的灾难
- 移动支付|为什么全国加油站将停用微信支付？这其中有什么用意呢？
- 载风月|检验虚假的友谊？网友直呼这功能期待很久了，微信迎来新功能
- 微信|对于微信，原来我们只是“租客”？账号的“所有权”是腾讯
- Java|马化腾登顶中国首富，微信、QQ却都免费使用，腾讯到底咋赚钱的？
- 微信|被好友拉黑不知道？微信右上角这个功能很实用，能直接显示黑名单
- 陆小曼|介绍开通方法，你能有多少额度？，微信版“花呗”上线了
- 数据兔恢复大师|同时适用于安卓手机和苹果手机，原来这么简单：记住这2步恢复微信聊天记录！第一种方式
- 小暖男石头哥|新增四大全新功能，数亿用户将受到影响，微信再次迎来更新