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苏宁易购|苏宁易购的“三十而励”：6亿会员只是开端

8月28日晚 ， 苏宁易购(002024,股吧)发布2020年上半年财报 。 财报显示 ， 1-6月 ， 苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元 ， 同比增长5.37% ， 线上销售规模1,347.96亿元 ， 同比增长20.19% ， 开放平台商品交易规模531.33亿元 ， 同比增长63.71% 。 二季度线上销售规模737.56亿元 ， 同比增长27.11% ， 远好于行业平均水平 。
【苏宁易购|苏宁易购的“三十而励”：6亿会员只是开端】值得一提的是 ， 截至今年6月30日 ， 苏宁易购零售体系注册会员数已经达到6.02亿 ， 6月活跃用户数同比增长22.37% ， 用户粘性进一步增强 。
会员数量稳步增长
苏宁易购零售体系注册会员的增长 ， 并非单纯数量上的增加 ， 更重要的是粘性与消费活力的强化 。
把时间线拉长来看 ， 2018年底 ， 苏宁易购零售体系注册会员数为4.07亿 ， 2019年6月底为4.42亿 ， 2019年12月为5.55亿 。 而截至6月30日 ， 这一数字已经达到6.02亿 。 在本身增长基数较大同时又面临严峻的外部环境的条件下 ， 能够实现稳步提升 ， 无疑给消费者和投资者都带来了积极的信号 。
以2020年6月份为例 ， 苏宁易购活跃用户数同比增长22.37% ， 用户复购频次有所增加 ， 用户粘性进一步增强 ， 会员质量也在同步提升 。 苏宁易购618战报展示 ， 618期间随时会员总数增长1倍 。 然而 ， 就在苏宁易购818大促期间 ， 苏宁易购super会员新增超100万 ， 实现这一数字 ， 仅仅是从7月31日至8月18日 ， 用了不到三周时间 。
在818庆功宴上 ， 苏宁控股集团董事长张近东表示：“我们所有的改变 ， 都是为用户而变 ， 所有的进击 ， 都是为用户而战 。 ”
如今 ， 苏宁正在向高转化、高粘性、高质量的用户运营阶段转变 。 其根本是 ， 从流量经营的思维转变到用户经营的思维 。
“服务是苏宁唯一的产品” ， 苏宁易购上半年的业绩表现 ， 已经足以证明 ， 以用户为中心的服务意识对经营的反哺效应 。 即便2020年上半年的外部环境十分严峻 ， 但苏宁易购依然实现了顽强复苏 ， 让行业看到了更多向外延伸的方向与可能性 。
精细会员运营 ， 质与量共振
如果说撒网式的大面积覆盖粉丝是为了追求用户数量 ， 那么付费会员制则是苏宁易购会员运营走向质变的自我驱动 。
3月9日 ， 苏宁易购正式上线了“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员” 。 当时的“随时会员”业务 ， 主要是基于苏宁多场景、多业态、线上线下融合的轻量版会员产品 ， 更聚焦于到家业务 ， 满足消费者的一日三餐和日常居家生活需求 。
消费需求是源源不断的 。 今年6月底 ， 苏宁易购又上线了super会员店app ， 主打会员制超市的精选商品 ， 核心单品以量贩家庭装和自有产品为主 。
与“随时会员”不同 ， SUPER会员作为苏宁易购为付费用户打造的专属会员体系 ， 提供商品返利、专属客服、售后服务、影视娱乐等差异化的会员权益 ， 对用户的购物和服务需求的满足 ， 是更方面、更多元化的 。
凭借全人群的覆盖 ， 全场景的渗透 ， 全品类的配备 ， 苏宁易购在盘活会员价值 ， 刺激业绩提升的过程中显得更加游刃有余 。 上半年财报数据显示 ， 1-6月 ， 苏宁开放平台、零售云、大快消的规模增长别为63.71%、61.20%、106.70% 。 上半年来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80% ， 持续保持快速增长 。
打开价值输出口
今年818发布会上 ， 苏宁易购宣布战略升级为“零售服务商” ， 定义公司30周年为“专注好服务”之年 。 战略升级后的苏宁易购 ， 在与消费者的互动层面有了更加深刻的认识 。
目前 ， 苏宁易购已经实现了从开放融合向跨界联动的跨越式发展 。 其中最具代表性的举措之一 ， 应该是与抖音、微博的战略合作 。
在与抖音的合作中 ， 苏宁易购输出其供应链服务能力 ， 全量商品入驻抖音小店 ， 并开放给抖音电商平台所有主播 ， 此外物流和售后服务体验也将同步提供 。 在直播领域 ， 苏宁易购在抖音电商中打造品牌营销IP——苏宁易购超级买手直播间 ， 通过签约明星艺人以及超级主播的流量聚集 ， 探索“直播+商品+场景”的生态模式 。


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