百姓评车|林肯中心创新践行林肯之道，细微演绎尊崇( 二 )
首先 ， 服务品质的升级为维修车间注入了新的温度 ， 形成更为完善的服务链条 ， 每一环节都透露“林肯之道”的别具匠心 。 在预检阶段 ， 服务工程师对客户主动问候“你好” ， 以及专业的沟通 ， 迅速拉近双方距离 ， 让车主对售后服务更加信任；保养前的功能测试与细节审查 ， 消除车主疑虑 ， 便于开展工作；客人等待保养期间的主动引导 ， 为团队挖掘客户新的需求；客人的爱车完成保养后 ， 对于替换下的机油滤清器、空气滤芯等的展示 ， 以及对发动机舱的主动清洁 ， 更为湖州万林林肯中心赢得客人的又一份认同 。
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同时 ， 在二楼的客人休息区 ， 除了为客户精心准备手工茶点、软饮与现磨咖啡 ， 湖州万林林肯中心巧用心思 ， 定制了带有林肯标识的杯盖 ， 在客人暂时离开时由专人为其盖好 ， 既免除了客人心头顾虑 ， 也降低了自身成本；除此之外 ， 特意设置的“服务铃” ， 以及为女士特地准备的“空调毯” ， 类似头等舱般的待遇 ， 让客人更加轻松从容 。
如今 ， 湖州万林林肯中心的“你好”工程已收获傲人成绩：从去年4月推行“你好”工程至今年2月 ， 服务质量相关客诉数量几乎锐减为0 。 同时收获的 ， 还有许多客人或是“家人” ， 对服务质量的交口称赞 。 在取得阶段性成绩之际 ， 湖州万林林肯中心仍不断超越自己 ， 汲取其他中心的先进经验 ， 以期进一步完善服务举措 ， 改进服务模式 ， 为每一位来到林肯中心的客人带来超越预期的尊崇服务 。
只有融入点滴的豪华 ， 才能真正深入人心 。 湖州万林林肯中心的“你好”工程 ， 是“林肯之道”服务理念的一个精彩缩影 。 遍布全国的137家林肯中心 ， 皆秉持“林肯之道”客户服务理念 ， 为全车系车主和潜在客户带来“林肯之道”的悉心关爱 ， 让每一位客户都能享受美式豪华独树一帜的非凡体验 。
随着市场竞争的日趋激烈 ， 客户需求的日渐多元 ， 林肯一直坚持不懈提升“林肯之道” 。 通过前瞻的数字化布局 ， 林肯推动“林肯之道”进入2.0时代 ， 在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验的“五大战场”深耕扩展 ， 线上和线下两大触点协同发力 ， 将林肯之道打造成为集数字化的线上体验、移动化的出行体验、平台化的生活方式体验于一体的全方位的客户体验品牌 ， 真正做到从信息营销成功转型体验营销 ， 让客户体验全面升级 ， 助力林肯品牌在中国拓展更广阔的市场 。
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