人民日报客户端|中消协：网游涉黄涉暴涉赌问题频现 相关企业整改不到位
8月28日 ， 中国消费者协会在京召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会 ， 围绕净化网络游戏环境 ， 更好地保护消费权益、促进行业健康发展进行了交流探讨 。 中宣部出版局、市场监管总局相关司局和中国互联网协会、中国网络组织联合会相关负责同志 ， 中消协有关专家和律师 ， 以及腾讯等五家网络游戏企业代表参加了会议 。
座谈会上 ， 中消协介绍了召开座谈会的背景 ， 指出了当前网游存在的主要问题：一是侵害消费者选择权及财产权 ， 主要表现为擅改网络游戏商品属性 ， 网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善 ， 网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等 。 二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现 ， 相关企业整改落实不到位 ， 污染网游文化环境 。 三是未成年人保护机制不健全 ， 实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失 。 四是手机游戏APP过度索权 ， 个人信息收集超过必要范围等 。
与会专家、律师认为 ， 网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益 ， 弱化优质文化资源供给 ， 损害未成年人身心健康 ， 危害网游产业健康发展 。 这些问题能否得到有效解决 ， 在于网游企业是否做到诚信经营、依法经营；是否坚持正确的价值导向 ， 将消费者权益和社会效益置于经济效益之上；是否真正把相关政策法规的要求落到实处 。
参会的行业协会、企业代表介绍了有关消费者权益保护的具体举措 ， 表达了加强网络游戏管理 ， 切实加大消费者权益保护力度的态度和决心 。
会上 ， 中消协对网络游戏经营者提出以下要求：
一是始终严守经营诚信 。 网络游戏经营者要坚守诚信 ， 规范经营 ， 依法宣传 ， 确保实效 。 相关服务规定不得设置不公平、不合理条款 。 涉及消费者利益的要以显著方式提醒消费者 ， 保障消费者知情权 。
【人民日报客户端|中消协：网游涉黄涉暴涉赌问题频现 相关企业整改不到位】二是着力提升文化内涵 。 网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位 。 要遵守法律法规 ， 杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题 。 要坚持正确文化导向 ， 注重内容品质 ， 提升文化内涵 。 要加强内容审查 ， 及时告诫、查处违规行为 。
三是强化消费权益保护 。 网络游戏经营者要注重消费者诉求 ， 倾听消费者意见 ， 及时改进问题 。 要妥善处理消费纠纷 ， 提供便利多样的投诉渠道和救济措施 ， 提升消费满意度 。
四是坚决抓好未成年人保护工作 。 网络游戏经营者要积极承担社会责任 ， 构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制 。 要细化未成年人游戏保护措施 ， 优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等 。 要加强协同 ， 探索建立联动累计游戏时间机制 ， 引导未成年人健康游戏 。
五是守护个人信息安全 。 网络游戏经营者要严格遵守法律法规 ， 秉持个人信息收集最小必要性原则 ， 依法收集、规范使用 ， 严格履行保密义务 ， 有效防范信息泄露 ， 坚决杜绝信息买卖等黑色产业 。
中国消费者协会表示下一步将密切配合有关监管部门和行业协会 ， 持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求 ， 进一步采取有效措施强化网络游戏监督 ， 保障广大消费者合法权益 。 希望全社会携起手来 ， 共同营造天朗气清、生态良好的网络空间 。 让消费者放心消费 ， 让孩子们健康成长 。
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