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服务|政务信息服务“痛点”呼唤“好帮手”( 二 )


三大优势推动“放管服”改革
站在完善政务信息服务的高度审视 ， 互联网平台参与政务信息分发、技术互联 ， 实际上推动了政务信息服务更加智能化、科学化、高效化 ， 更撬动了各地政府部门“放管服”改革 。
《2020年中国在线知识问答行业白皮书》显示 ， 依托百度知道的知识属性和便捷性 ， 专业性内容成为用户内容需求的重要板块 ， 其中法律内容借助互联网富媒体手段 ， 深入浅出的向用户传递有效知识内容 ， 大大降低了专业性内容的用户门槛 ， 从而将专业性内容进行扩散 。
服务|政务信息服务“痛点”呼唤“好帮手”
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互联网平台参与政务信息传播的优势在哪？首先是平台自身的资源积累 。 百度知道于2005年首次上线 ， 历时15年的发展 ， 百度知道沉淀了大量的用户流量基础和问答内容 ， 其累计注册用户数量已达到13亿 ， 而超过14亿的累计问题数和超过20亿的累计回答数也反映了其较高的用户活跃度 。 百度知道的问答内容覆盖了超过130个话题领域 ， 具备全面性和多样化的特征 。
其次是技术硬实力 。 百度知道基于并服务于搜索引擎 ， 目前已覆盖47%的搜索场景 ， 百度知道累积的知识内容可以良好地反映在搜索结果中 ， 贴近用户需求 ， 满足用户生活中的问题；同时 ， 基于与B端企业和G端政企机构的合作 ， 问答内容库得以更加多元化和专业化 ， 而百度产品线矩阵则赋能百度知道的流量入口和产品联动 ， 更丰富其使用场景 。
再次是内容的积累 。 根据百度知道统计 ， 用户权威问题提问量年增长率超过150%且还在持续增长 ， 与此同时百度知道权威内容相关需求的流量以205%增速增长 。 在线知识平台对于知识内容的传播属性不断加强 ， 对权威性内容生产的需求空间不断扩大 ， 目前百度已有超4万个权威机构入驻 。
【服务|政务信息服务“痛点”呼唤“好帮手”】伴随着百度知道等互联网平台不断成熟 ， 信息传播更加规范、安全 ， 广大网民有理由相信 ， 这些平台将与更多合作方搭建更专业化的渠道 ， 产出更优质的内容 ， 成为“互联网＋”新型政务服务的助推器 。 （经济日报采访人员 周琳）


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