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消费者|京东商城佳沪电商旗舰店涉嫌卖翻新机 消费者无奈投诉( 二 )


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京东销售翻新苹果手机相关报道截图
不仅如此 ， 中国质量新闻网还了解到 ， 有关京东平台上售卖翻新产品的投诉并不鲜见 。 有不少消费者对此表示质疑和不满 。
有报道称 ， 有消费者投诉了疑似在京东自营店购买的苹果电脑是翻新机、且在微博上@京东相关部门和消费者协会后 ， 当天下午就接到京东售后通知 ， 同意退款 。 目前京东退款已经到账 。
消费者|京东商城佳沪电商旗舰店涉嫌卖翻新机 消费者无奈投诉
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相关报道截图
【消费者|京东商城佳沪电商旗舰店涉嫌卖翻新机 消费者无奈投诉】类似事件的报道还有多件 ， 本网不再一一列举 。
专家点评
几种情况电商平台应担责
就上述事件的情况 ， 有法律人士向中国质量新闻网表示 ， 如果在电商平台购买到了翻新产品 ， 有几种情况相应的电商平台应该担负一定的责任 。 比如 ， 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺后未能履行；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益 ， 但是未采取必要措施的 ， 与该销售者或者服务者承担连带责任 。
另有业内人士表示 ， 近些年随着京东的崛起和做大 ， 大家已经在潜移默化中把“京东”两字当成了“信用担保” 。 但是如果总有消费者不断地投诉平台疑似销售问题产品 ， 无论是哪个环节出现问题 ， 都等于辜负了消费者的信任 ， 最终伤害的是京东自己的声誉和长远发展 。
专家支招
消费者买到翻新机该怎么办？
如果消费者确实“不幸”买到了翻新机该怎么办？有业内人士向中国质量新闻网表示 ， 事实上 ， 翻新机无论是在线上还是线下渠道 ， 都是一个“老生常谈”的问题 ， 如果消费者买到了翻新机 ， 可以采取以下几种方法：直接找商家要求退换货；向电商平台投诉商家；向当地监管部门投诉举报 。
该人士称 ， 一般遇上这种情况 ， 或许会举证艰难 ， 消费者可收集证据提交有关部门维权 。 比如根据商品厂家发布的真伪识别方法进行早期鉴别 ， 并公证留存证据 ， 也可将商品送至专业机构进行真伪识别 ， 可以录音录像作为证据 。 他特别提示消费者 ， 遇上问题产品 ， 应立即停止使用 ， 尽可能的保留好产品购买的“最初状态” 。
来源：中国质量新闻网讯（闫冬）
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