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移动支付、线上挂号……老年人遇“数字鸿沟”窘境( 二 )


无形增加触网负担
根据《半月谈》报道，在相关调查中，农村网民规模为1.95亿人，而农村老年人“经常上网”的占比约0.9% 。老年网民数量城乡差距明显 。
《法治日报》采访人员也注意到，很多老年人不会使用现在的智能设备，还停留在传统的生活模式中 。
河北省张家口市怀安县西洋河村的刘奶奶只会使用按键手机打电话，如果需要视频聊天，就由同村的亲戚带着手机过来，帮助她和子女视频连线 。在刘奶奶生活的村子里，大部分都是老年人，基本没有“数字化生活”的影子 。
“尽管具备互联网接入的条件，但我觉得这一辈老人已经被互联网社会淘汰了 。”刘奶奶的孙子刘洋说 。
有些老年人虽然可以使用微信基本聊天功能，但网购、打车、手机支付等这类流程稍微复杂一点的操作对他们来说仍然比较困难 。
河北省张家口市的刘爷爷已经学会了微信聊天，却被社会保障资质审核的流程卡住了 。这一流程需要在线上完成，但刘爷爷实在不懂如何操作，最后在年轻人的帮助下才完成了 。
除了使用智能设备存在障碍以外，《法治日报》采访人员注意到，更深层次的问题是老年人的数字素养难以匹配复杂的新媒体环境 。
在子女的帮助下，江苏省宿迁市泗阳县的张阿姨学会了使用微信支付，她也乐于使用这种付款方式，但有一次她在某视频中看到网络支付会导致银行卡被盗，她便拒绝再使用微信支付了，除非是在子女的陪同下 。
山西省太原市的贾奶奶是退休在家的小学老师，她可以熟练使用微信、抖音、快手等 。其孙女告诉《法治日报》采访人员，疫情防控期间，贾奶奶在“数字化生活”上比较突出的表现是通过搜狐新闻、今日头条、微信公众号获知关于疫情的最新信息，但很容易受虚假新闻影响，有时候难以分辨信息的真伪 。
除老年人自身原因外，数字产品不适用也增加了老年人“触网”负担 。
张阿姨吐槽说：“几年前，女儿给家里买了一台网络电视机，打开后操作界面太复杂，找个想看的节目特费劲 。”无奈之下，她只好又把老电视搬了出来 。
“其实这些‘数字困难’在一定程度上都是可以通过他人帮助解决的，有些老人经常会觉得自己已经被时代甩在了后面，会有一种失落感 。”杨欢说 。
数字需求因人而异
融入现代接受老去
不过，《法治日报》采访人员同时发现，并不是每位老年人都有强烈的数字需求或者遭遇了“数字困难” 。
安徽省滁州市的小刘这样描述生活在农村的爷爷的生活——不需要数字设备，没有遇见“数字困难” 。“农村可以实现食品上的自给自足，如果需要进县城购买其他物品，坐车也都只收现金，反而不接受扫码支付 。村子里也接入了互联网，但对于老年人来说，基本的老年机和普通电视已经可以满足日常生活需要了，村子里的老年人有他们自己的生活和娱乐方式，他们自得其乐 。”
但在信息化程度越高和经济更发达的地区，老年人的数字需求可能更明确 。
在浙江省杭州市读研究生的小杨的描述中，她的姥爷一开始没有支付宝，只会使用微信语音聊天功能，由于此前姥爷所在地区的严格防疫管控，姥爷若是想进入其所在小区，必须扫健康码，于是姥爷才在她的帮助下下载和使用支付宝 。
也有些老年人会使用智能设备去满足自己的娱乐需求 。辽宁省抚顺市的董奶奶在朋友的推荐下，下载了今日头条和抖音等App，每天的浏览时间都很长，她认为这些操作不仅让她开心，还能打发时间 。
数字反哺并不容易
学习意愿至关重要
有业内人士称，老年人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑 。目前还处于传统社会向数字化社会逐渐过渡的时期，一些机构和商家为快速发展，在设计理念和产品功能上一味追新求变，没有兼顾老年用户的习惯 。


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