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这个服务窗口，能把人刁难死！

这个服务窗口 ， 能把人刁难死!近日 ， 到英豪镇某农村商业银行取了一次款 ， 让我跑断了腿 ， 磨破了嘴 ， 伤透了心！让我真正领略到了某些服务窗口不懂人心、死板教条、冷酷无情作风的厉害！那天在抽斗里翻东西 ， 忽然发现一本本人5年前的一个工资本 ， 上面还有450元钱 。 心想 ， 这些钱作为活期存款 ， 利息极低 ， 应当把这些钱取出来 ， 把工资本作废了吧！于是 ， 我来到县城一家规模较大的农商行营业点 。 排队一个小时 ， 排到跟前时 ， 营业员说道：“你这个款不能取 。 ”“为什么呀？”我急忙问道 。“因为你这钱取出来 ， 工资本要报废 。 而报废工资本 ， 只能到发放这个工资本的营业点办理手续 。 也就是说 ， 你必须到英豪农商行营业点取款、办理报废手续 。 ”英豪距县城20里 。 为了节约时间 ， 喊了一辆出租车 ， 30元钱 ， 赶到了英豪营业点 。 一进入大厅 ， 吃了一惊 ， 前面还有近30个顾客在排队 。从保安手里要了一张排号条 ， 坐在椅子上等候 。这是怎样艰难的等候啊！大厅西侧的几排椅子上坐满了顾客 。 一双双焦急的眼睛都直勾勾盯着柜台 。 柜台上开了两个窗口 。 窗口前坐着办业务的顾客 。 营业员和顾客一问一答 ， 一问一答 ， 顾客不停地回答、签字、等待 。 顾客的屁股似乎长在了凳子上 ， 纹丝不动 。 天啦 ， 一个手续办下来 ， 竟然用了整整半个小时！天啦！按照这样计算 ， 30名顾客 ， 每人半个小时 ， 就需要15 个小时 ， 这一天时间不都被这无聊的等待给耗费了么！怎么办？既然来了 ， 不能无功而返 ， 就等吧 ， 等吧！广播里的叫号声是那样缓慢 ， 窗口内外的对话声是那样迟钝！等啊等啊 ， 大厅里开着空调 ， 却等得人浑身冒汗 ， 等得人心里冒火！本人现在虽然已经退休 ， 但还要干一些家务事 ， 还要上网看新闻 ， 看凯迪 ， 还要对自己关心的国内外大事发表一些意见 。 时间对我来说 ， 也是非常珍贵的啊！我不能把宝贵的时间就这样白白浪费在这恼人的等待中啊！真想扭头就走！但又想到 ， 既然来了 ， 等了半天了 ， 不能前功尽弃啊！幸好 ， 有几位顾客等不及而离开了 。 我等了三个多小时 ， 终于等到了！当广播上念出我的排名号“1068”时 ， 我一下从椅子上弹起来 ， 跳到了窗口前 。 递上了工资本 ， 对营业员说道：“把这450元钱取出来 ， 工资本作废了吧 。 ”“身份证拿来 。 ”营业员叫道 。 营业员是位40来岁的中年女性 ， 圆圆的面孔也和善 ， 缓慢的语调也温婉 。 我递上身份证 ， 心里却骂道：“你也是老人手了 ， 为什么这么慢？等得人浑身冒火 ， 都在骂你们 ， 你知道吗？”这位营业员接过身份证 ， 仔细一看 ， 说道：“你这身份证号码不一致 ， 款取不成！”我轰然一下头蒙了 ， 脸上顿时冒出汗来 。 辛辛苦苦等了大半天 ， 竟然取不成钱！我咽了一口干苦的唾沫 ， 问道：“身份证号码为什么会不一致呢？为什么就不能取呢？”“不一致就是不一致 ， 不能取就是不能取 ， 这还有错吗？”啊 ， 我想起来了！5年前我更换了新身份证 ， 号码可能有所改动 。 但不能因此 ， 这几百块钱就取不出来吧？于是我哀求道：“同志 ， 你看我这么大岁数 ， 身体不好 ， 跑了几十里路 ， 等了几个小时 ， 好不容易等到了跟前 。 你就照顾一下 ， 把这钱取了吧！”“不能就是不能啊！”营业员抬高了声调 ， “我如果给你取了 ， 那就是犯错误啦 ， 单位就要处分 ， 就要罚款！”我压着心头怒火：“我手持工资本 ， 我有密码 ， 我有新的身份证 ， 公安局有备案 ， 这难道不能证明这就是我的钱吗？你给我取了这几百元钱 ， 还会犯什么错误呢？你就取了吧 ， 出问题由我负责 。 不行吗？”营业员眼一瞥 ， 嘴一噘：“当然不行！我们只能坚持原则！你把这钱取走了 ， 真正的储户来给我要 ， 怎么办？单位处分我 ， 扣我的钱 ， 你能负责呀？我这是对用户负责 ， 对工作负责 。 懂不懂 ， 你？”我又气又急 ， 几乎要流下眼泪 。 忿忿地问道：“那你说 ， 我这钱怎么取法？”营业员想了一会儿 ， 说道：“我给你开一个证明 ， 你回去让单位领导在证明上按一下公章 ， 就可以拿着这张证明 ， 来取款 。 ”大约等了十几分钟 ， 她把证明打出来了 。 我接过来一看 ， 上面写道：某某单位领导 ， 你单位公民马某某 ， 来此办理取款手续 ， 因为其办理工资本时的身份证号码与现在的身份证号码不一致 ， 按照规定不能取款 。 所以开此证明 ， 请本单位按上公章 ， 以证明马某某就是本单位的马某某 。 如果出现取款错误 ， 我们概不负责 ， 一切不利后果均由贵单位承担……这个证明似乎有必要 。 可是 ， 到哪儿按公章呢？我离开原单位已经十几年 ， 单位领导换了几茬 ， 人家要是不想承担责任 ， 不给按章呢？忽然想到 ， 老家农村人比较熟悉 。 于是叫了一辆出租车 ， 跑了30里路 ， 回到村里 ， 打听半天 ， 知道了村干部中谁掌握公章 ， 买了两盒盒好烟 ， 找到这位村干部 ， 说了半天好话 ， 终于在这张证明的右下角按了一枚鲜红的村委会公章！这枚公章 ， 就是我的定心丸！这回取钱肯定是畅通无阻了！于是 ， 我又乘坐出租车 ， 风驰电掣赶到英豪镇农商行营业厅 ， 已是下午3点 。 前面还有20 多个人 。 又焦急地等了两个多小时 ， 眼看就要下班了 ， 终于挨到我了！还是那个窗口 ， 还是那个营业员 ， 圆圆的面庞依然和善 ， 清脆的语调依然温婉 。 我急忙递上工资本、身份证 ， 又递上出自她手的证明 。 我说道：“我遵照你的吩咐 ， 到村委会按了公章……”心里暗暗说道 ， 这回你还有什么说的？赶快把那几百块钱取了吧！谁知 ， 她接过证明看了半天 ， 忽然说道：“你这款还不能取 ， 今天办不成！”她的声调不高 ， 却如一阵惊雷 ， 震得我脑袋里嗡嗡乱响 ， 额头的汗水唰唰滚了下来！我愤怒地喊道：“为什么不能取？你知道我今天跑了多少路？受了多少罪？你叫给证明按章 ， 我就给你按了 。 为什么还不行？”那位营业员脸上发红 ， 说道：“这是我们的职责啊老同志！为了对顾客负责 ， 我们怎能随随便便把钱取出来给你呢？”此时 ， 电话铃响 ， 她拿起案上的手机 ， 打起了电话 ， 一边说着 ， 一边发出“咯咯”的笑声 。 这一阵阵笑声 ， 像一根根钢针扎进我的胸膛 ， 我恨不得砸开窗口 ， 夺过她那手机 ， 摔到地上！她打完了电话 ， 说道：“这位老同志啊 ， 你这手续今天不能办！”“为什么不能办？那什么时候能办？你给我说个准确时间 ， 行不行啊？”“你这手续 ， 必须在当天上班之初 ， 领导来主持开会 ， 我可以趁机让领导批示一下 ， 然后……”一听此言 ， 心头涌起极度的悲愤和怨苦 ， 不禁怒斥道：“你们这是什么服务态度？什么服务效率？你们整整刁难了我一天 ， 折磨了我一天！明天来了 ， 你们还不知道会出什么幺蛾子哩！这点钱 ， 他妈的我不要啦！”我冲出营业厅 ， 只觉得一阵热血上涌 ， 一阵天旋地转 ， 头晕眼花 ， 就要昏倒在地 。 急忙扶住一根电线杆 ， 重重坐在地上！等我醒来时 ， 天色已晚 ， 夕阳西下 ， 天空飘荡着彩霞 。 310国道上来来往往的汽车已经打开了橘黄的灯光 。 我忽然想开了 ， 不就是400多元钱嘛 ， 也就是我两天多的工资 。 农商行取不出钱 ， 营业员百般刁难 ， 咱不要不就得了？就当是把钱丢了 ， 害病花了 ， 不就得了？把咱气成这样 ， 假如因此少活一个月 ， 就是丢了6千多块！那不是太不划算了吗？不要了！不要了！我踉跄着来到汽车站 ， 准备回家 。 忽见汽车站旁有一家农商行代理点 。 我抱着试一试心理 ， 走到代理点 ， 对坐班的姑娘说道：“取点钱 ， 可以吧？”姑娘水灵灵的大眼睛看着我：“可以 。 ”我递上工资本 ， 又输上密码 ， 那工资本在取款机上插了进去 ， 然后“吱吱”响了几下 ， 那红红的百元大钞就从里面吐了出来 。 两分钟时间 ， 450元钱 ， 连同工资本就递到了我的手上 。呵呵 ， 就这样简单？手续就这样办成了！走出代理点 ， 我真想大喊一声！这是怎么回事？我等了一整天十几个小时 ， 跑了100多里路 ， 车费花了100多元 ， 憋了一肚子气 ， 差点儿害了一场病 ， 这几百块钱就是取不出来！现在 ， 仅用两分钟时间 ， 就在这小小的代理点轻松搞定！这是怎么回事啊！那些国营大型的正规的营业厅 ， 常年让人排队排不到头 ， 让人们白白浪费了多少时间？！排到跟前 ， 又会以顾客一点小小的疑难 ， 将其拒之于千里之外 ， 自称是“为顾客着想”“对群众负责” ， 把你折磨的筋疲力尽 ， 头晕眼花 ， 甚至痛不欲生 ， 他们依然无动于衷 ， 我行我素！我询问了精通金融业务的人士 ， 他们说 ， 代理点之所以办理业务快捷 ， 就是因为手续简单 ， 不看身份证 ， 就看密码 。 有的正规营业厅之所以办理业务缓慢 ， 就是因为手续繁琐 ， 多要各种证件 。 你那400元钱 ， 只要有新身份证 ， 有密码 ， 有工资本 ， 还是本人到场 ， 就应该无条件取出来 。 那个营业员有点死板教条、不通情理 ， 涉嫌故意刁难了！那个长着圆圆面庞的营业员女同志 ， 你听到了吗？


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