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互联网|微盛企微管家云朵：使用企业微信服务客户的三大实战攻略( 四 )


企业微信支持手动打标签 ， 但是这样比较耗费人力 ， 员工的积极性也不高 。 因此 ， 企微管家可以支持做自动化的标签 。
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具体来讲 ， 可以根据渠道自动打标签 ， 也可以根据业务场景打标签 。 比如 ， 可以根据客户在平台消费的次数 ， 购买的产品以及积分等 ， 就可以知道客户的喜好等 ， 设计好用户画像 ， 就自动生成用户标签 。
同时 ， 系统还有会话功能标签 ， 根据员工跟微信用户的聊天内容的存档 ， 做进一步的分析 ， 实现更精准的推送活动 。
5、群发助手

现在很多企业都说做公众号很难 ， 有时推送一篇文章 ， 不仅不增粉丝反而会掉粉丝 ， 问题的根源就在于没有做好标签管理 ， 推送的内容并不是客户喜欢看的 。
相比微信而言 ， 企业微信群发可以突破200人限制 ， 就可以按照标签群发 。 这样可以达到精准推送 ， 让客户不容易反感 。 另外 ， 群发再配一些营销插件的话 ， 就更可以起到事半功倍的效果了 。
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6、效率统计
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企业微信是一款支持效率型的工具 。 比如 ， 管理后台可以查看到每个服务人员服务客户的详细情况统计：包含统计每个人向多少客户发起加微信申请 ， 每天、每周加了多少好友 ， 是否删除和拉黑了客户 ， 给客户发送了多少条微信消息 ， 有多少客户的消息没有回复 ？能看到他首次回复客户消息是在几分钟以内 。 都可以统计出来 。
上边我们还提到开放了聊天记录存档的能力 ， 经告知员工 ， 企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容；经外部联系人同意后 ， 企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话存档 。

这样做的话 ， 就可以有效避免防止机密的泄露 ， 管控客服服务客户时的服务质量 ， 避免产生投诉问题 。
三、复购
在复购层面 ， 就是如何构建数据画像推动复购 。
在现今的移动互联网时代 ， 客户与商家线下交易的场景越来越少 ， 客户与商家的关系更多停留在微信好友、小程序用户、公众号粉丝 ， 或是一个个的微信ID ， 微信的唯一身份识别 。 因此 ， 可以将用户在微信生态的数据整合 ， 建立统一的数据画像 。
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比如 ， 当客户到店里复购时 ， 导购加入了企业微信 。 在不了解消费者的信息时 ， 很难做有效沟通 。 但是 ， 利用企微管家开放的API接口 ， 与第三方电商平台打通了连接 ， 就可以了解到客户的具体订单 ， 会员级别 ， 抓取到用户访问店铺的时长、记录等等信息 。 还能自动识别客户是否关注了公众号 ， 参与了领券活动 ， 浏览了小程序 ， 看了哪些商品 。 也能看到企业的售前、 售后等不同服务人员和客户的微信聊了哪些内容 ， 自动和手动给客户打了哪些标签等 。
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这相当于把某个客户与商家所有平台触点形成了连接 ， 通过触点建立数据中台 ， 能看到以上的所有交互信息 ， 这样基于对客户的全面了解 ， 有效的提升了对客户销售的精准度 ， 为客户提供精细化服务 。
另外 ， 当客户在购买完某款产品后 ， 到了一定使用时间后 ， 系统还会提醒服务人员跟进客户的复购 ， 利用企业微信推送优惠信息 ， 提升复购转化率 。
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