江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

客户关系|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓( 二 )


客户关系|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓
文章图片
▲贝尼奥夫和Salesforce“软件已死”的广告
他的这一思想精髓，便是今天大名鼎鼎、备受追棒的SaaS（软件即服务）理念。
相比传统软件商，作为SaaS先驱的Salesforce，除了使用成本极低、再小的公司也用得起，以及能快速部署应用、使用效率高外，后续的维护、更新、升级也都优势尽显。
许可证模式是在软件厂商更新后，再通知企业升级，周期较长。而SaaS模式可以快速在后台更新软件。为进一步强化优势，Salesforce还主动为客户每年提供3次免费的版本升级服务，并会根据客户日益变化的需求，不断增加新功能。
靠着这些措施巩固中小企业市场后，Salesforce又推出个性化定制模式，满足大型企业在安全性和定制化方面的需求，逐步将市场拓展到大型集团层面。
2000年，Salesforce在旧金山举办发布会时，正巧碰到传统CRM软件霸主西贝尔也在举办用户大会。为了传递“软件已死，服务将行”的理念，贝尼奥夫雇佣了一批抗议者在门口高举“no software”的牌子，并因此一战成名，正式为自己贴上了“软件终结者”的标签。
基于SaaS理念，Salesforce在2000-2002年分别推出了核心产品，包括帮助企业实现销售自动化的SFA应用程序、CRM应用程序和客服应用程序。
2004年6月，Salesforce在纽交所成功上市，募得资金1.1亿美元。
不同于其他用公司名简称作股票代码的常规做法，Salesforce直接选择了CRM作为代码，结合自己云状的Logo，将CRM和“云”这两大王牌理念，牢牢根植在品牌印象中。
【决胜云端大平台】
Salesforce迅速在业内崭露头角，但并没有让贝尼奥夫享受在“云端”的飘飘然。
他意识到，依靠单独的CRM服务很难走得长远，必须将Salesforce进一步升级：要通过平台的方式，汇聚更多的软件和服务到云端，一站式地满足客户更多的软件和服务需求，并让用户通过这一平台，汇集各种方案和服务，集成为自己的数字化工作平台。
这便是如今同样大名鼎鼎的PaaS（平台即服务）平台。
前期SaaS阶段的积累，也为Salesforce打造PaaS平台提供了先决条件：已在前端拥有了海量客户，众多用户也有了一定的忠诚度和良好的付费习惯。
2007年，Salesforce正式推出了自己的PaaS平台Force.com，将软件研发平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。
PaaS平台的使用解决了不同行业客户的后端系统与Salesforce CRM前端衔接的问题，使得Salesforce能够配合不同企业流程提供专属解决方案。基于平台，客户不但可以定制开发新功能，还可以对Salesforce的标准功能进行定制改造。
为让平台汇聚更多的工具、服务和方案支持，Salesforce不但把平台开放给服务的客户，更将平台开放给各种软件开发者和服务提供者，让用户可以得到更多的需求满足。同时，Salesforce自己也基于PaaS进一步高效开发了自己的SaaS产品提供给用户，比如其主打产品销售云和服务云都是在该平台上开发的。
在打造PaaS平台的过程中，Salesforce还看到了大数据的先机，尝试通过数据优势，增强平台及产品的社交性。它的市场营销云就是一个典型的应用。
用户使用Salesforce的产品时，会将数据信息存在它的CRM系统中，进而让Salesforce得到用户的基础画像。当用户与社交媒体合作投放广告时，Salesforce会根据用户画像让投放更精准。投放广告所获得的销售线索，也会被Salesforce协助引入到用户的CRM系统中，再由销售人员实现转化，形成良性循环。
软件开发者、服务提供者、各种工具和解决方案越聚越多，让Salesforce进一步构筑了自己的护城河，而Salesforce始终致力打造极强的可扩展性，如允许开发者利用Force.com的专有编程语言Apex等专有技术进行二次开发，也进一步吸引了开发者的聚集，进而合力让平台越来越强。
到2009年，已有10万项应用程序、12.4万开发者在为Force.com度身订做，而这些都成为Force.com增强用户吸引力的一部分，让其用户规模快速增长，并最终打造出一个让企业用户和开发者良性互动的生态圈。
在平台力量的持续爆发下，2017年Salesforce云收入突破100亿美元。对此，贝尼奥夫毫不掩饰地在推特上宣布：Salesforce赢了，甲骨文输了，并下了迈向200亿美元的宣战书。
客户关系|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓
文章图片
▲贝尼奥夫在推特上宣布胜利
【备战新十年】
2004年IPO时，Salesforce的年收入只有9600万美元，市值约为11亿美元；如今，它的市值已突破1700亿美元，增长约154倍。
客户关系|它是标志性新巨头，正加速把一个世界大产业送进坟墓
文章图片
▲Salesforce上市以来的股价走势
根据2021财年第一季度业绩显示，即使疫情期间，Salesforce也实现了营收48.7亿美元，同比增长30%。而同期甲骨文营收下降约6%。虽然Salesforce的年收入规模依然远低于甲骨文，但依据其趋势看，超越甲骨文的希望很大。
但Salesforce的成长之路，也并非一帆风顺。比如，2015年公司都还在持续亏损，直至2016年才实现盈利。相比而言，甲骨文当初的赢利要快得多。


推荐阅读


上一篇：叙利亚|中国代表：应加快推进叙利亚政治解决进程

下一篇： 国乒|国乒参谋团集齐了三位“大魔王”，刘国梁为何唯独没邀请邓亚萍？