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交通银行|泄露客户信息被罚 人事迭代中的交通银行增长乏力

《投资者网》宋咏婷
客户信息泄露问题日益受到银行监管机构的重视 。 近日 ， 交通银行正是在客户个人信息保护上栽了跟头 。
8月5日 ， 上海银保监局就个人信息保护等相关问题责令交通银行股份有限公司（以下简称"交通银行"）太平洋信用卡中心进行整改 ， 并处罚款共计100万元 。
罚单列举了交通银行的两件违法事由：2019年6月 ， 交通银行太平洋信用卡中心对某客户个人信息未尽安全保护义务；2019年5月、7月 ， 该中心对部分信用卡催收外包管理严重不审慎 。
2019年对交通银行来说并不好过 。 业绩增速下滑、违规频发以及尚在进行的人事调整 ， 均给交通银行的未来蒙上了一层迷雾 。 新任行长刘珺走马上任后 ， 又将带领交通银行走向何处？
信用卡中心被罚100万
银行处置信用卡不良资产 ， 主要采取自催、诉讼、外包催收三种方式 。 《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》给银行委托催收业务划下了"红线" 。 《通知》规定 ， 如果外包机构非法催收 ， 银行业金融机构要承担相应的外包风险管理责任 。
此次罚单列举的"罪状"之一 ， 就是信用卡外包催收管理严重不审慎 ， 这也透露出交通银行在催收外包上存在的风险 。
不良率的上升一定程度上加大了催收的难度 。 根据年报显示 ， 信用卡贷款业务仅占交通银行贷款业务的8.81% ， 但不良率却呈上升趋势 。 2019年信用卡透支不良率为2.38% ， 较上年末上升0.86个百分点 。
此外 ， 若遭遇催收公司暴力催收 ， 常见的包括以恐吓、侮辱、诽谤、谩骂等为主 ， 客户可以向银保监会投诉 ， 最终影响的还是银行自身的信誉和公众形象 。
在黑猫投诉平台上搜索"交通银行信用卡中心" ， 共有1444条相关结果；聚投诉平台上 ， 交通银行信用卡业务投诉量达7076条 ， 而解决率仅为4.45% 。 查看具体投诉信息 ， 有用户表示主动与交通银行工作人员联系 ， 却被推给第三方催收团队 。 第三方会通过轰炸通讯录 ， 甚至骚扰、威胁亲友等方式进行催收 。
交通银行|泄露客户信息被罚 人事迭代中的交通银行增长乏力
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罚单另一项违法事由指出 ， 2019年6月 ， 交通银行太平洋信用卡中心对某客户个人信息未尽安全保护义务 。
上半年 ， 银行客户信息安全泄露等问题频发 ， 相关政策法规也加大了对银行客户个人信息安全的保护 。 6月24日 ， 银保监会发布《关于开展银行业保险业市场乱象整治"回头看"工作的通知》 ， 《通知》进一步规范了信用卡业务 ， 要点包括泄露、滥用客户信息 ， 未采取有效措施保护客户信息安全等 。
就如何加强保护个人用户信息安全、是否对外包催收团队采取监管措施等问题 ， 《投资者网》向交通银行求证 ， 未获得回复 。
人均薪酬居六大行首位
据统计 ， 2019年全年交通银行因各种违规收到监管罚单达72张 ， 累计金额达3045万元 。 频频违规的背后 ， 交通银行的业绩表现也透露出其发展面临的困境 。
作为六大行之一 ， 交通银行在与其他银行竞争中仍面临着较大的业绩压力 。
在资产规模方面 ， 交通银行已被去年年初跻身国有大型商业银行的邮储银行赶超 。 无论是在资产质量还是盈利能力等方面 ， 交通银行都已落后于其他五大行 。 据今年一季度报 ， 交通银行不良贷款比率为1.59% ， 居六大行首位；拨备覆盖率仅154.19% ， 接近监管红线 。
尽管业绩增速放缓 ， 但交通银行薪酬却居高不下 ， 无论是银行人均薪酬还是高管薪酬均位列六大行榜首 。
根据年报披露 ， 交通银行2019年管理层年薪为1578.23万元 。 年报解释称 ， 董监高薪酬由国家有关规定和高管人员年度经营绩效考核办法确定 。 然而 ， 同是基于高管绩效考核结果确定薪酬 ， 邮储银行2019年已披露管理层年薪仅为692.63万元 。 此外 ， 交通银行也凭37.51万元的人均薪酬领先其他五大行 ， 排在第二位的建设银行人均薪酬仅30.5万元 。


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