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疫情|加速融合，大胆创新┃后疫情时代，看商业探索发展新思路

大河报·大河客户端记者 袁婷婷
2020年 ， 注定是不同寻常的一年 。 新型冠状病毒肺炎疫情的出现 ， 打破了所有人对新年的美好憧憬 ， 也打乱了实体商业的既定节奏 。 也正因为这场疫情 ， 促使实体商业以前所未有的方式运转、进化 。
复工之后 ， 很多商业项目积极拓展营销渠道 ， 创新经营模式 ， 在破解困局的同时也找到了商业发展的新模式、新思路 。
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思路一拓展线上渠道 ， 激活线上存量数据
实体商业这几年一直受到电商平台的冲击 ， 实体商业逐渐从丰富业态、增强体验感等方式与电商错位经营的模式下慢慢走出复苏之路 。 然而 ， 一场突如其来的“新冠肺炎疫情” ， 使实体商业以体验感谋出路的经营风险暴露无遗 。 2月17日起 ， 郑州各大购物中心及百货商场陆续复工 ， 可受疫情影响 ， 商场客流极少 。
困则思变 ， 面对困境购物中心主动出击 ， 纷纷推出线上购物、建群营销、直播带货等新零售方式 ， 利用线上服务能力提高营业额 ， 让顾客实现“云”逛街 ， 协助商户转型 。
2月12日 ， 正弘城开启了第一场线上直播 ， 每场直播三至四个品牌 ， 包含化妆品、服饰、珠宝等多个品类 ， 最多的一场直播观看人数有近4万人在线观看 。 疫情期间 ， 直播为正弘城的小程序实现了引流 。 自2月7日起 ， 正弘城+小程序也实现较大增长 ， 销售业绩也有明显提升 ， 最高时一天销售额超80万 。
疫情|加速融合，大胆创新┃后疫情时代，看商业探索发展新思路
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大卫城在疫情一开始便把化妆品、服装、居家、运动等在丹尼斯集团的线上APP推动起来 ， 随后 ， 在“烟火6月抚人心”活动期间 ， 又开展了化妆品、运动、餐饮等线上直播 ， 总经理、网红带货 ， 每场平均5万的观看量 ， 直播间特惠折扣、秒杀、免单、加赠活动让品牌与顾客零距离互动 。
在“云经济”火热的当下 ， 杉杉奥莱也积极进行线上战略转型 ， 搭建新渠道 ， 开启创意线上营销 。 4月16日至19日MK首次线上大促 ， 除此之外 ， “杉杉云街”还有各种直播间专属福利 ， 各路带货达人、导购、网红纷纷变身主播 ， 打破空间和时间的限制 ， 打造“大牌直播间” 。
除了以上购物中心 ， 新田360广场、万达广场、熙地港、YOYO PARK购物公园等众多购物中心也都开通了线上渠道 ， 进一步弥补了实体商业线上弱的短板 ， 加速了商业实体商业转型 。
在新田集团副总裁、河南郑州国贸商业有限公司总裁司小伟看来：“这次疫情中 ， 线上对商业的助推作用不可小觑 ， 也使我们意识到 ， 原有商业中的‘人货场’在线上运营面前迅速对应转变为‘流量’‘内容’和‘平台’ ， 通过数字化运营 ， 激活线上存量价值 ， 将流量沉淀为收益 ， 同时实现线上对线下的精确触达 ， 激活私域流量消费潜力 ， 统筹数字化运营在整体商业板块中的应用 ， 这也应该是未来实体商业的经营导向 。 ”
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思路二线上线下加速融合 ， 智慧商业增强客户粘性
疫情期间 ， 线上存量客户增多 ， 如何依托海量大数据 ， 追踪顾客消费行为 ， 从而快速构建精准营销体系 ， 提升客户粘性 ， 提高转化率 ， 是很多实体商户都在思考的问题 。
为了提振消费信息 ， 促进经济回暖 ， 郑州市政府向市民发放了消费券 ， 线上领券 ， 线下消费 ， 引导市民走进商场、购物中心 ， 郑州的购物中心也抓住这个机遇发放消费券 。
5月1日至5日 ， 郑州区域14座万达广场 ， 每座广场每天将发放600张价值50元的消费券 ， 消费者每天上午10时起 ， 只要登陆万达广场小程序或者亲临广场参与摇一摇抽奖 ， 就有机会赢取 。 成功领取消费券的消费者 ， 按活动规则可在万达广场参与活动的商户享受优惠 。 结合线上直播、线下丰富的活动 ， 吸引了不少顾客 ， 5月1日当天 ， 郑州中原万达广场客流突破10万人次 ， 销售1025万元 。 惠济万达广场 ， 客流也恢复到了去年同期90% ， 接近日8万人次 ， 销售额呈现大幅度提升 。


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