|卡屏、外接设备失灵 华为电脑问题频出换新后问题照出
【|卡屏、外接设备失灵 华为电脑问题频出换新后问题照出】机器买回家不到两个月就出现问题,一开始太热,后来卡屏,终于换新了,又出现外接设备失灵的情况 。为了修换这台电脑,我至少去过两次李村的零售店,跑了胶州市和市南区等三家客服中心,打了无数次电话 。”说起自去年8月份入手华为MateBook 14电脑以来的糟糕体验和维修经历,市民张先生气不打一处来 。是什么糟糕的体验和维修经历让张先生这么生气?近日,采访人员进行了调查采访 。
消费者吐槽:
华为电脑卡屏、外接设备失灵
“现在就算砸了这台电脑,我都不心疼了 。”张先生生气地告诉采访人员 。据张先生讲,这台让他恨不得“砸”了的电脑,是他去年8月份花6900元从华为李村夏庄路店买的,本想着大品牌质量和服务都有保障,没想到用了不到两个月就开始问题频出,维修经历也是一言难尽 。
张先生说,这台华为电脑第一次出问题是去年9月份,开机用不了多久机器就很热,而且还时不时地卡 。“为此,我去了华为李村夏庄路店,夏庄路店工作人员让去华为客服中心,为此,我跑了两三趟 。”张先生说 。去年10月份到今年3月份,他基本上没用电脑,但到了3月底他加班做财务报表的时候,电脑突然出现了卡屏的情况 。“当时加班加到半夜一两点,好容易忙得差不多了,电脑突然卡屏了,有20多分钟用不了也关不了机 。”张先生回忆说,“我第二天又去了位于井冈山路上的华为客户服务中心,工作人员检查了半天,进行了系统升级才好了 。”张先生说 。
这次修好后,张先生说自己用电脑可谓万般小心 。“外接设备只保留了键盘,U盘和硬盘都是很偶尔地用,华为自带功能如指纹解锁我都不用了,软件也只保留了工作所需的基本软件 。”张先生说 。但即便这样,到了今年6月底,张先生的电脑再次出现卡屏的情况 。“这次卡屏前后持续了一个多小时,用不了也关不了,搞得我束手无策 。”张先生说 。为此,张先生不得不又来到了胶州的华为客户服务中心 。接连因为卡屏送修,张先生很生气,多次拨打华为官方客服电话,因为电脑用得一直不顺心,三天两头地出问题要送修,他在电话里说了很多,最后还对华为客服的人撂过狠话,7月初,华为给他换了一台同机型的全新机器 。
原本想着换了全新的机器,用着会舒心了,没想到糟心的事7月中旬又发生了,这次是外接键盘失灵 。为此,张先生不得不再次打华为客服电话并送修,“先去了胶州的华为客服中心,他们说电脑没问题,可能是扩展坞的问题,建议换个低端的扩展坞,但没明说换哪一种 。后来,华为官方客服又建议我换个高端的扩展坞 。为了找出问题是出在扩展坞上还是电脑上,他们建议我要么拿着出问题的键盘、扩展坞等外接设备去华为客服中心找同机型的机器试试,要么到门店一个扩展坞一个扩展坞地试 。”张先生说,“知道这么费劲,我也认了 。然后,我就问哪个店的MateBook 14是i7处理器 。因为据我了解,现在配i7处理器的很少,我不知道哪个店里有,他们又不提供店的地址 。然后,我问到底什么样的外接设备跟华为的机器是匹配的,我去买也行,他们也给不出 。”
为了能顺畅地用电脑,7月中下旬,张先生又来到了华为位于青岛市市南区南京路上的客户服务中心 。“因为当天外接设备没带全,他们给检查了半天,给出的结论是电脑没问题 。”张先生说 。
消费者诉求:
要么退货,要么赔礼道歉
张先生表示,想想将近一年的时间,他修了多少次电脑,为此添了多少堵,生了多少气,耗费了多少时间和精力,他就气不打一处来,“我已经不在乎这个电脑了,哪怕砸了也不心疼 。现在我不想换也不想再修了,就想让华为把机器给退了,哪怕折价处理也行,但他们不给退,让我到官方商城进行类似于二手机器回收的操作,那样的话折价太多,我要损失将近3000元 。实在退不了也行,那就让华为给我进行书面的赔礼道歉 。”
华为官方:
不能再做特殊申请进行退机
新机器为什么会出现发热的情况?机器反复出现卡屏是什么原因导致的?采访人员8月10日下午4点30分左右拨打了华为全国客服电话,接线客服表示,已将采访人员的问题记录并会尽快反馈给相关部门和工作人员,稍后会有专职人员给予回复 。8月11日下午1点左右,华为官方客服再次致电采访人员,此次是要了机主张先生的联系方式,表示会与张先生联系询问其机器序列号及相关问题 。同时,对方再次表示会尽快回复采访人员的采访问题 。8月12日下午4点30分左右,采访人员接到华为官方客服电话,称已与张先生联系,并将免费赠送张先生一个华为扩展坞,以后张先生遇到任何问题都可以与华为联系 。此外,上次给张先生换新机是顾及到张先生的感知,做了特殊申请,这次不能再做特殊申请,进行退机 。
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