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Array|在线外卖市场步入新纪元 竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能

8月10日 ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国在线外卖市场数据监测报告》 ， 以数据呈现2019年在线外卖市场发展情况 。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）编制而成 。
《报告》显示 ， 2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元 ， 同比2018年2480亿元增长17.43% 。此外 ， 2015-2017年市场规模（增速）分别为1248亿元（44.98%）、1524亿元（22.11%）、2096亿元（37.53%） 。预计2020年市场规模达3460亿元 。
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此外 ， 2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人 ， 相比2018的年3.68亿人增长14.94% 。2015-2017年用户规模分别为2亿人、2.6亿人、3.1亿人 。预计2020年用户规模达4.76亿人 。
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【Array|在线外卖市场步入新纪元 竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能】网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出 ， 在线外卖市场格局已基本稳定 ， 美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年 ， 用户增长流量见顶 ， 在线外卖市场开始步入新的纪元 ， 竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能 。此外 ， 未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场 。
2019年餐饮外卖14起融资222亿元
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示 ， 2019年餐饮外卖行业共发生14起融资 ， 融资总金额近222亿元人民币 ， 仅阿里本地生活服务一家融资占总融资额92.3% 。
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具体融资为：阿里本地生活服务获30亿美元战略投资、瑞幸咖啡获1.5亿美元B1轮、熊猫星厨获5000万美元C轮、连咖啡获2.06亿美元C轮、美餐网获亿级人民币战略投资、黄小递获Pre-A轮数千万元及1亿人民币A轮、餐道获1亿人民币A轮、饭团外卖获500万美元天使轮、食享会获数千万人民币B1轮、吃托邦获数千万人民币Pre-A轮、探宴获1000万人民币天使轮、急先锋获1000万人民币天使轮、隐食动力获Pre-A轮 。
在线外卖存在配送超时、食品安全、退款困难等问题
据“电诉宝”（315.100EC.CN）用户投诉大数据显示 ， 2019年以来 ， 仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉 ， 其中不乏商家的维权投诉 。
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其中 ， 配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题 ， 无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家“二选一”、服务态度差以及售后困难等 ， 也是热点被投诉问题 。


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