江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

互联网|做产品，你不知道的“108”件事( 二 )



约束条件改变 ， 用户行为也跟着改变 。 所以产品的用户价值也是主观属性 ， 是由买方（或使用者）的主观效用评价来定义的 。 用户以自己的主观评价作为参考系 ， 来预判成本和收益来决定是否使用产品 。 人类的主观意识千差万别 ， 还深受情境变量的深度影响 。
产品的功能和属性本身都只是交换媒介 ， 用户从产品获得和感知的 ， 只是一组效用 ， 且对这些效用的评估有个体差异和情境差异 。
无论客观上的产品有怎样的物理属性、设计属性、经营属性 ， 用户感知到它是什么就是什么 ， 用户的主观认知是什么它就是什么 。 所以从这个角度看 ， 用户感知到的价值才是用户价值 。
互联网|做产品，你不知道的“108”件事
本文插图

用户价值（即主观效用）具备认知依存、情境依存、经验反馈演化三个特性 。
认知依存是指用户的认知决定了他的偏好；
有情境才有用户 ， 脱离情境就没有用户 ， 这是情境依存 。 用户的行为是情境依存的 ， 偏好不变的人在不同情境下的行为是不一样的；
用户价值具有经验反馈演化的特性 ， 是变化的 。 用户总是在变的 ， 所以产品也要跟着变化 。
四、如何理解用户
用户不是自然人 ， 而是需求的集合 。
互联网|做产品，你不知道的“108”件事
本文插图


如何理解用户是需求的集合？
不同产品满足用户不同情境下的需求 ， 当某产品满足某个用户在某个场景下的某类需求 ， 那么就可以说此用户是该产品的一个用户 。
比如：一个用户每天有10次使用移动支付的需求 ， 10次都用了支付宝 ， 这可以说此用户是支付宝的一个用户；如果10次支付中有5次使用了微信支付 ， 那么只能说这个用户只有一半是属于支付宝的 ， 支付宝只获得了半个用户 。
从需求的集合来看 ， 一个用户可以是成千上百种产品的成千上百个用户 ， 也可以是同一公司不同产品（功能）的多个用户 。
比如支付宝 ， 假如使用支付宝的用户有10亿 ， 使用其生活政务服务的用户有3亿 ， 金融服务的用户有6亿；按需求来算 ， 支付宝的用户就不是一般统计意义上的10亿了 ， 而是超过10亿 。
从满足需求的角度来看 ， 某产品宣称其下产品有10亿注册用户 ， 但其实这10亿用户不算真正的用户 ， 只有那些用此产品满足某些需求的用户才是真正的用户 。
用户≠自然人（研究人可以从四个维度出发：生物的人、社会的人、认知的人、情境的人） 。
五、用户的五个属性
用户有：异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性这五个属性 。
【互联网|做产品，你不知道的“108”件事】
互联网|做产品，你不知道的“108”件事
本文插图


由于人类天生基因、本能、习惯和认知就不一样 ， 所以每个用户都有自己的特点 ， 用户具有异质性 。
情境性是指用户行为受情境的影响 ， 用户必须具体到情境中才有意义 ， 同一认知偏好的用户在不同情境下会有不一样的反应和行为 。
可塑性指用户是变化的 ， 人类认知受内部和外部环境影响 ， 会发生变化和演化 ， 具备可塑性 。 产品设计中就经常利用人性的弱点引导并改变用户的行为 。
每个人都是自私的 ， 总是追求利益最大化 。
有限理性说的是用户虽然有时候是理性的 ， 但他的能力是有限的 ， 其判断经常出错 ， 也经常环境欺骗 ， 所以只能做到有限理性 。 如每年的双11大促活动 ， 各大电商平台广告的轰炸 ， 让你不想却又忍不住“剁手” 。
六、用户模型–用户行为及其原理
我们为什么需要了解用户行为及其原理？上文提到用户价值在日常工作中经常被“用户体验”一词替代 ， 用户体验指的是用户在行为发生前后的有意识和无意识的体验过程 。 研究用户行为有助于预判产品迭代后用户行为的变化 ， 提高产品决策正确率提升用户价值 。


推荐阅读


上一篇：青年|父子俩睡得正香，宝宝一顿“连环屁”熏醒宝爸，之后宝爸反应亮了

下一篇：web|Web后台产品的列表页规范