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新京报@竞价排名砸钱获客 有意隐瞒高人工费新京报2020-08-11 00:54:590阅( 二 )


因为收益高 ， 赵振强在彭水籍搬家圈子里名气很响 ， 一个广为流传的消息是 ， 他去年在重庆市区买了房子 。 在王峰看来 ， 这是一些同行十几年都无法达到的成就 。
7月31日新京报采访人员与赵振强见面时 ， 对方未对在重庆市区买房一事进行反驳 。
利用网络竞价排名获客
进入搬家行业没多久 ， 身为“90后”的赵振强就找到了一条获客渠道：资讯类网站竞价排名 。
8月9日 ， 新京报采访人员从一名某网站推广服务代理商处获悉 ， 四方兄弟于2017年2月开通推广账户 ， 开展竞价广告业务 。 也就是公司成立的两个多月之后 。
竞价排名是一种网络营销服务 ， 指搜索引擎服务商以拍卖形式出售有限的广告位 。 一个公司的出价越高 ， 广告位排名就越靠前 。
在王峰等人的印象里 ， 搬家公司使用竞价排名是从2009年左右开始的 。 此前 ， 他们大多会在居民小区的楼栋里张贴广告 ， 或在114查号台做广告投放；此后 ， 竞价排名逐步取代了前两种营销方式 。
“十年前左右 ， 竞价排名花费低、效果好 。 每天只要投入几百元 ， 就能换来几十个咨询电话 。 ”赵鹏军说 。
吴虹飞与四方兄弟的接触 ， 就是从竞价排名开始的 。
7月26日清晨 ， 她搜索“北京搬家公司哪家服务最好” ， 搜索结果第一条的标题处写着“兄弟四方”“价格透明”等字眼 。 标题下 ， 左边是一张穿着蓝色工服的搬家工人宣传照 ， 右边的公司名称处写着“兄弟四方搬家公司” ， 介绍文字包括“信誉之选”“价格实惠 ， 超低起步价”“优质服务”等 。 这些广告都是四方兄弟公司所发 。
但吴虹飞事件曝光后 ， 新京报采访人员多次搜索“搬家公司”“北京搬家”等关键词 ， 再未搜到四方兄弟 。 上述代理商表示 ， 四方兄弟的营销账户已暂停使用 。
对于四方兄弟在竞价排名的投入 ， 冯友及另一搬家公司经营者表示“很多” 。
7月31日 ， 冯友向新京报采访人员展示了其公司的搜索推广功能后台操作页面 。 当天上午8点至12点 ， 其公司账户中被扣3000元 。 冯友说 ， 自己公司的竞价排名报价为每点击一次八九十元 ， 但四方兄弟一直比他的公司排名靠前 。 “我不知道他出价是多少 ， 也不敢和他比 。 但他的花销应该不会低于每天6000元 。 ”
通过竞价排名 ， 消费者可以点击进入四方兄弟官网 。 在官网首页的显著位置 ， 该公司自称与奥运会及李宁、三星等品牌均有合作；网页侧面漂浮着一个微信二维码 ， 为在线客服 。
在“公司简介”页面 ， 四方兄弟写道 ， 公司成立于1994年 ， 现有员工800余人、在编运营车辆200余辆 ， “包括2吨、3吨、5吨、8吨、金杯、敞车等不同车型 ， 所有车辆均配有GPS卫星定位系统与通话设备” 。
但“天眼查”显示 ， 四方兄弟成立于2016年底 。 一名知情人士告诉新京报采访人员 ， 今年7月底 ， 朝阳区市场监管局工作人员对其表示 ， 四方兄弟有五六辆厢式货车和十多名工人 。
除了上述与事实不符的信息 ， 四方兄弟官网的“车辆展示”页面内 ， 多张图片的车厢上标有“兄弟搬家公司”字样 。 经与北京兄弟搬家服务有限公司（下称“兄弟搬家”）核实 ， 其中三张图片来自该公司官网 。
此外 ， 四方兄弟官网首页下方“公司简介”处的标志图样 ， 也与兄弟搬家的注册商标高度相似 。
7月30日 ， 兄弟搬家法律顾问告诉新京报采访人员 ， 市场上 ， 模仿该公司的小型搬家公司很多 。 最近几个月 ， 该公司接到大量投诉电话 ， 经了解 ， 均为被冒牌兄弟搬家坑骗的消费者 。
根据该法律顾问提供的2020年5月冒牌兄弟搬家投诉汇总表格 ， 35起投诉中 ， 15起来自某搜索网站以及某分类信息网站 ， 8起来自“网上” ， 总和超过一半；涉及四方兄弟的共有2起 。
天价搬家费的套路
刘女士就是通过竞价排名接触到四方兄弟的 。
今年6月 ， 她在搜索“朝阳兄弟搬家”后 ， 点击进入排名第一的搬家公司网站 。 她并没发现这是四方兄弟官网 ， 误以为是兄弟搬家 。
刘女士回忆 ， 拨通网站上的联系电话后 ， 她曾询问对方是不是兄弟搬家 ， 对方说是 。 之后 ， 她添加了对方微信 ， 并在微信中确认搬家总费用约1000元 。
刘女士说 ， 搬家车抵达搬出地址后 ， 工人以确认搬入地址为由 ， 让刘女士的表哥在一张合同单上签字 。 当时 ， 刘家只有表哥一个人在场 ， 他签字时并没注意、也未被提醒合同单上“人工费每人每小时300元”一栏已被打钩 。 为此 ， 搬家后 ， 刘女士被索要搬家费4800元 。
陈女士也经历过类似的事 。 她说自己7月中旬请四方兄弟搬家 ， 商定的搬家费约500元 。 但搬家后 ， 对方拿出写有人工费的合同单 ， 要其支付3000多元 。
新京报采访人员采访了多名曾与四方兄弟产生纠纷的消费者 ， 发现搬家前有意隐瞒人工费、在消费者未注意或不知情的情况下签订合同单 ， 已成为该公司的收费套路 。
8月8日 ， 采访人员拨打了四方兄弟官网的联系电话 ， 询问搬家费用 。 对方表示费用包含起步费、拆装费、超出起步范围的计程费 ， 此外没有其他费用 。 经过追问 ， 对方才表示还有每人每小时300元的人工费 。


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