新京报网@滴滴：2季度醉酒相关投诉超万件，男司机投诉女乘客增103%新京报网2020-08-27 17:02:370阅
新京报贝壳财经讯（采访人员 陈维城）8月27日 ， 滴滴出行发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》显示 ， 滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件 ， 相当于客服每12分钟受理1起 。
2019年平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉 ， 其中 ， 19%的冲突因醉酒引发 。 2020年7月 ， 滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为” ， 酒后滋事位居乘客不文明行为第一名 。
报告显示 ， 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件 ， 占冲突投诉总量17.6% 。 因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）的投诉同比下降了66.4% 。 其中 ， 司机投诉乘客的发生率下降了67.8% ， 乘客投诉司机的发生率下降了54.1% 。
报告显示 ， 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉共477件 ， 占性骚扰投诉总量40.7% 。 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 绝大部分是言语骚扰投诉 ， 但也有少数肢体骚扰投诉 。 还有一些乘客虚假投诉的存在 。
2020年2季度 ， 女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9% 。 乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103% 。 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 司机投诉乘客占比97.7% ， 乘客投诉司机占比2.3% 。
综合司乘和性别维度来看 ， 男司机投诉男乘客占比最高 ， 达到36.8% 。 紧接其后的是女司机投诉男乘客 ， 2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3% ， 男司机投诉女乘客占比24.2% 。
滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施 。 2019年8月 ， 滴滴在全国上线“酒后报备”功能 。 截至2020年7月 ， 乘客累计报备酒后乘车约2500万次 。 从区域上来看 ， 酒后报备率TOP 5的省份分别是山东、广西、福建、广东、河北 ， 5省份总计占全国37.6%的酒后报备量 。
【新京报网@滴滴：2季度醉酒相关投诉超万件，男司机投诉女乘客增103%新京报网2020-08-27 17:02:370阅】新京报贝壳财经采访人员 陈维城 编辑 李薇佳 校对 李项玲
推荐阅读
- 销量|全球二季度智能手机销量下滑20.4%
- 华为|每天收入30亿！华为又火了，二季度净利环比激增超120%
- 美国第二季度经济下滑超31%，创历史记录
- 美国商务部|美国第二季度GDP降幅超31% 创历史纪录
- GDP|加拿大第二季度GDP跌幅创纪录
- 「中国经营报」美团点评二季度财报超出预期 未来将发力生鲜及出行领域中国经营报2020-08-29 06:18:410阅
- 苏宁|苏宁易购二季度强势回暖 达成净利润3.84亿
- 同比增长|苏宁易购上半年盈利能力持续改善，二季度净利润3.84亿
- 苏宁|苏宁易购上半年盈利能力持续改善 二季度经营性现金流净额超41亿元
- 艺龙|同程艺龙二季度盈利近2亿元，营收环比增19.4%