12306|要做最好的出行App？12306痛改前非！( 三 )
同时 ， 12306的铁路会员服务 ， 是否可以提供可选的积分兑换方式 ， 目前积分只可用于兑换车票 ， 用途较为单一 。
最后 ， 12306 app迄今没有专属平台客服 ， 咨询相关问题只能打电话给12306 。
诺大的12306平台 ， 是否可以给app配备一些专属客服 ， 从而让乘客直接在app中与其进行更高效的咨询或沟通呢？
结语综上 ， 虽然12306 app近年来取得了较大进步 ， 但想要成为“最好的铁路出行app” ， 不仅需要开发团队再接再厉 ， 而且也要更多站在用户便利层面考虑问题 ， 从而真正实现从简单购票工具到系统服务平台的升级转型 。
当然 ， 很多用户最关心的依然是能否从12306抢到一张春运等节假日回家的火车票 。
所以 ， 一方面铁路系统要进一步加大春运等节假日期间的加班列车开行频次 ， 力求在兼顾经济效益的同时 ， 让所有乘客都能“轻松”买到春运火车票；另一方面 ， 12306也要进一步优化“候补购票”功能 ， 同时尽早放开在春运等特定时段“一次买齐往返票”的时间限制 。
对12306而言 ， 既要全面发力和拓展铁路出行的智能化服务体验 ， 又要通过产品设计和机制优化让所有乘客可以“轻松”买到春运等高峰时段的火车票 ， 肩上的担子并不轻松 ， 但这也应该是铁路出行“国字号”产品在新时期必须去直面和解决的问题 。
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