前瞻网|哪些场景适合语音机器人获客?
演讲|魏佳星来源|奇绩创坛(ID:founders-first)
行业颠簸、合伙人离开是云蝠智能去年遇到过的&ldquo大麻烦&rdquo ， 不到一年融完2轮 ， 也是云蝠在寒冬和疫情下遇到的&ldquo小幸运&rdquo 。
本期《奇绩校友访谈》我们采访了云蝠智能CEO魏佳星 ， 他介绍了哪些商业场景适合用智能语音机器人来降低成本提升效率 ， 也分享了云蝠如何尝试用小视频等方式获客 ， 当然还有他总结的融资要点和奇绩创业营的经历 。 (魏佳星曾写过一篇有趣有料的《我所亲历的奇绩创业营》 ， 也一起分享给你 。 )
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【前瞻网|哪些场景适合语音机器人获客?】以下是为全文分享 ， 期望对你有所帮助:
▌哪些企业需要智能语音机器人获客
Q1:当前国内小B企业最大的痛点就是获客 ， 在解决他们获客的问题上 ， 语音电话机器人扮演什么样的角色?
魏佳星(云蝠智能CEO):获客分两步 ， 第一步是找到用户池 ， 因为客户都没有 ， 他不需要做管理 ， 直接用Excel就行 。 这个过程关键是要帮他去激活他的渠道来源 ， 它能从哪些渠道来拿到用户池 ， 而且这个用户池要偏准 ， 如果你用户池不准 ， 比方说我现在给你一个流量池是北京市人口让你来筛查 ， 那这是不现实的 。
用户准之后 ， 你再提供高效的工具 ， 这是第二步 ， 比如云蝠机器人或自动化邮件、自动化短信等 。 以云蝠为例来讲 ， 我们会对第一步基础的流量池进行大量的筛查 ， 再量化地给到更准确的标签 ， 最后再做电话触达 。
Q2:语音电话销售适合什么样的客户 ， 以及什么样的场景?能举几个例子吗?
魏佳星(云蝠智能CEO):其实业务场景上我们有四个大类:营销、通知、回访 ， 然后调研 ， 任何的业务都绕不开这几个场景 。 所以云蝠整个公司是围绕这4个大的场景去切不同的客户 。
用母婴行业举一个小例子 ， 妈妈们很多都需要购买奶粉 ， 但其实小朋友吃完是有固定周期的 ， 不出意外的话 ， 买了一袋奶粉在一个月内吃完 ， 所以我们的机器人可以做提醒 ， 在快吃完前的5-10天 ， 给妈妈们打一通电话 ， 都不用太多硬广 ， 最后提示一句我这边有一个优惠券 ， 已经发到你的账户里 。 这样整体的体验就很好 ， 而且接通率也很高 。
还有一个小例子 ， 是快餐外卖 ， 在外卖员在到达终点前10分钟的时候 ， 自动触发呼叫 ， 告诉你:&ldquo你的外卖马上到了 ， 还有10分钟就到你楼下&rdquo ， 这样的话外卖员可以直送 ， 但是在外卖员送的过程中 ， 其实是等于有一个额外的人在帮他 ， 提升了效率 。
当然语音机器人应用的场景还很多 ， 我们只是先选择了自身渠道和业务团队能做好的场景 ， 这种服务的核心是对方自己要有大数据 ， 他能做到数据精准切割 ， 然后给到我一个精准的诉求 ， 我们后面才能更好地帮助他们 。
Q3:当我们提到采用语音机器人 ， 有人第一个反应就是觉得会被打扰 。 当你们去销售的时候 ， 如何打破这种刻板印象呢?
魏佳星(云蝠智能CEO):首先云蝠遇到的大多数客户都是在这块是有强刚需的 ， 举例来说电话销售 ， 这是地产获客最有效的方式 ， 他自己本来就要打 ， 云蝠是让他把以前几千个人节约成了一两百个人去打 ， 完成同样的业务量 ， 但需要的人少很多 ， 这个过程中 ， 我们帮到他减少大量成本 。
除了替代人工呼叫 ， 其实云蝠语音机器人反而会减少&ldquo打扰&rdquo 。 举个例子 ， 云蝠会使用精准数据加精准触达的方式 ， 来降低无效的话务量 ， 此外 ， 我们内部会有一个软件库 ， 比如说你经常不接电话 ， 就可能代表你不喜欢接电话 ， 接下来你就会在我的库里面会被标上一个&ldquo不爱接&rdquo的标签 。 那么下一次接单的时候 ， 如果匹配到这个电话 ， 我们就会直接不打 ， 这就是一个类似于防骚扰的功能 。
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