养老机构|日流量高达500万的大众点评，将成为养老机构重要布局方向( 三 )
首先来了解下大众点评的功能板块 ， 包括基础信息、消费者便捷工具、沟通入口、品牌形象、产品营销、软广工具、评论、和店铺装修 。 其中 ， 星级、各种榜单排名、曝光量、转化率是衡量运营的核心标准 。 如何针对每个功能做到精细化运营？接下来将分为4个功能模块来对五星的餐厅京兆尹 ， 和五星的养老机构泰康之家·燕园进行对比讲解 。 
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图：如何利用大众点评的功能板块 ， 提升养老机构的营销效率？
（1） 完善基础信息
基础信息包含地址、标签、商户信息/服务设施、星级下方的各项指标分数 。
对比二者的基础信息 ， 会发现二者的地址信息都写得非常详尽 ， 都是以显眼的路标 ， 比如地铁站作为参照点 ， 以保证潜在客户可以精准找到店家所在的位置 。 
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图：京兆尹和泰康之家·燕园的基础信息对比
而星级下方的各项指标分数 ， 则有着明显不同：作为餐饮行业的京兆尹有口味、环境、服务这三项指标 ， 而作为养老机构的泰康之家·燕园则不具有这些指标 ， 反而将这些指标换为养老院所在的区位 。 而且这不是仅存在于二者的不同 ， 而是几乎所有的餐饮商家都有指标分数 ， 但是养老机构都没有这些指标 。 这样的不同可以解释为行业特点的不同 ， 即餐饮行业更注重口味、环境、和服务 ， 而养老机构则更重视区位 。 但是 ， 为了提高客户对养老机构的直观感知 ， 养老机构在未来也可在「大众点评」中添加环境、服务等其他指标 。
而商户信息在京兆尹和泰康之家·燕园二者中 ， 也有着极大的不同 ， 很大一部分原因来自于行业不同 。 但是以泰康之家·燕园为代表的养老机构的商户信息中 ， 还可以像京兆尹一样 ， 添上更为详细的服务设施 ， 比如“可停车“、”WI-FI“等 。 如此一来 ， 既个性化了商户 ， 也增加了对潜在客户的吸引力 。 
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图：京兆尹和泰康之家·燕园的商户信息对比
（2） 产品营销工具
团购/优惠功能是大众点评曝光量较大的功能区且直接影响着顾客的决策 ， 提高团购/优惠转化率是重中之重 。 
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图：京兆尹和泰康之家·燕园的团购/优惠功能对比
当我们对比同为五星级的餐饮商家京兆尹和养老机构泰康之家·燕园时 ， 可以发现双方都十分注重团购/优惠功能 。 但是以泰康之家·燕园为代表的养老行业也可以向餐饮商家学习 ， 推出多种优惠的产品组合类型 ， 以满足客户多样化的需求 。
（3） 软广工具
软广工具包含达人探店、提问、推荐菜、菜单、商家新鲜事等 。 通常商家可以利用达人探店功能 ， 吸引大V入店 ， 增加店铺人气和说服力；而问大家其实是商家天然打广告的位置：新店刚开业的话 ， 要做好自问自答 ， 展示店铺特点 。 
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图：京兆尹的达人探店功能
在对比京兆尹和泰康之家·燕园的软广工具后 ， 会发现泰康之家·燕园对软广工具的使用远远不及京兆尹 ， 比如京兆尹运用达人探店的功能 ， 而泰康之家·燕园没有；京兆尹的“问大家“一栏里有78个问题 ， 而泰康之家·燕园的”问大家“一栏里只有8个问题 。 因此 ， 在未来 ， 养老机构可以尝试着多利用软广工具 ， 使机构更加个性化 ， 并在同行机构中脱颖而出 。
（4）评论
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图：京兆尹和泰康之家·燕园的精选点评对比
评论区 ， 通常是潜在客户了解商家的重要窗口：客户可以通过该商家过往客户使用产品服务后的感受来全方位了解商家的产品和服务质量 。 对比京兆尹和泰康之家·燕园的评论区 ， 便可很明显地看到评论数的巨大区别——京兆尹的评论约有11300条 ， 而泰康之家·燕园的评论仅有85条 ， 京兆尹的评论数约是泰康之家·燕园的133倍 。 这种区别一是来源于餐饮行业的使用客户相对于养老行业的使用客户更多 ， 另一方面也来源于餐饮行业会更加重视「大众点评」 。
因此 ， 养老机构可以通过邀请更多的住户参与评论区的评论 ， 以增加机构的可信度与曝光率 。 同时 ， 也可以看出尽管泰康之家·燕园是目前养老机构中将「大众点评」做得最好的 ， 但依然有很大提升空间 。
养老机构的「大众点评」 ， 除了上述的完善基础信息、产品营销工具、软广工具、评论这四个功能模块可以提升外 ， 一个好的养老机构「大众点评」还应该包括其他符合养老行业特色的模块 ， 比如详细的特色服务列表、以及图文并茂的房间及设施描述 。
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