“吃多少会死?”19岁男孩问了客服!第一时间,“灵魂摆渡人”出现了

有人把我们与命运的关系 , 比作是“相逢一笑泯恩仇” 。 可是 , 这世间 , 哪会尽是洒脱之人 。
据一组世界卫生组织的公开数据 , 全球范围内 , 约每四十秒就有一人自杀身亡 , 而他们多为冲动型自杀 。 也就是说 , 犹豫的那一刻 , 如果有人在他们耳边轻轻挽留 , 这些跟命运纠缠的人 , 或许就能卸下防备 。
“我们只是4个普通人 。 ”每当此时 , 他们都会觉得幸运 , 自己一个微小的举动就可能改变一个人对生死的决定 。
4个人 , 9个月 , 2528次与死神正面开战 。 这是阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)自杀干预小组成立至今 , 所付出的努力:他们做的 , 就是在冲动发生那一刻 , 及时把电话那端的人 , 从悬崖边拉回来 。
近日 , 一个视频把这个低调的“生命守护”小组推到了台前 , 网友们称他们为“灵魂摆渡人” 。
【“吃多少会死?”19岁男孩问了客服!第一时间,“灵魂摆渡人”出现了】
“吃多少会死?”19岁男孩问了客服!第一时间,“灵魂摆渡人”出现了
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瑰瑶:
19岁的男孩说 ,
“姐姐 , 我也挺难的”
“对不起对不起 , 我不该发脾气 。 ”电话那头的女生 , 前一秒歇斯底里地哭喊着 , 后一秒判若两人 。
尖锐的狗叫声传来 , 然后是惨叫 , 疼 , 瑰瑶的心被揪了一下 。
这是一个喜欢宠物的姑娘 , 因为买了一袋狗粮不满意 , 大发脾气 , 听声音 , 应该还踢了她的狗 。

“吃多少会死?”19岁男孩问了客服!第一时间,“灵魂摆渡人”出现了
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“吃多少会死?”19岁男孩问了客服!第一时间,“灵魂摆渡人”出现了
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2011年 , 瑰瑶从法医转型到客服 , 因为有刑侦经历 , 处理起case来得心应手 。
2015年 , 瑰瑶被调到高危处理小组 , 跟极端打起了交道 。 “为什么要选择这份工作” , 这是那段时间一直萦绕在她心头的疑问 。
不能退缩 。 那年 , 她考了心理咨询师 , 团队小伙伴还给她起了个昵称 , 叫“锦旗姐” , “整一面墙上挂的都是我的锦旗 。 ”
2019年 , 瑰瑶面对的“极端”升级成了“死亡” 。 主管让她一个人先牵头 , 开始了“生命守护”计划 。

“吃多少会死?”19岁男孩问了客服!第一时间,“灵魂摆渡人”出现了
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一位19岁的男孩 , 在上网搜某产品时 , 问的是“吃多少会死” 。 瑰瑶第一时间给他打去电话 。 “自杀干预 , 15分钟是黄金期 。 ”瑰瑶告诉我们 。
电话那头的男孩 , 沉默着 。 瑰瑶说三句 , 他低沉地答一个:“嗯” 。
“你不想说话是吗 , 没关系 , 姐姐
加你旺旺吧 , 你先别挂电话 。 ”瑰瑶先修改了一个看起来温和的年轻的头像 , 再加上了男孩的旺旺 。 “这样 , 更能拉近距离 。 ”
“姐姐 , 这是你头像吗?”“是啊 , 是姐姐年轻的时候 , 那会儿跟你差不多大吧 。 那会儿刚来南京 , 日子很苦 , 找不到工作 , 天天挤公交……”
“姐姐 , 我也挺难的 。 ”男孩的话匣打开了 。
原来 , 这个19岁的男孩 , 患有中度抑郁症 , 常年靠药物在治疗 。 在他很小的时候 , 妈妈改嫁 , 爸爸入狱 , 他跟爷爷奶奶生活在一起 。 “我特别想活下去 , 但是有的时候情绪上来 , 觉得这个世界没什么可依恋的 。 爷爷奶奶为了我 , 也受了很多罪 。 ”
就这么聊着 , 三个月过去了 。 瑰瑶通讯录里的年轻人们 , 依旧活跃着 。
“很多孩子其实并不知道死亡背后是什么 , 他们的初衷 , 更多是反抗父母 。 当他意识到以后见不到父母时 , 一定是害怕的 。 所以 , 我会用尽各种办法把他们拉回生活里来 。 ”瑰瑶说 。


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