“吃多少会死？”19岁男孩问了客服！第一时间，“灵魂摆渡人”出现了
有人把我们与命运的关系 ， 比作是“相逢一笑泯恩仇” 。 可是 ， 这世间 ， 哪会尽是洒脱之人 。
据一组世界卫生组织的公开数据 ， 全球范围内 ， 约每四十秒就有一人自杀身亡 ， 而他们多为冲动型自杀 。 也就是说 ， 犹豫的那一刻 ， 如果有人在他们耳边轻轻挽留 ， 这些跟命运纠缠的人 ， 或许就能卸下防备 。
“我们只是4个普通人 。 ”每当此时 ， 他们都会觉得幸运 ， 自己一个微小的举动就可能改变一个人对生死的决定 。
4个人 ， 9个月 ， 2528次与死神正面开战 。 这是阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）自杀干预小组成立至今 ， 所付出的努力：他们做的 ， 就是在冲动发生那一刻 ， 及时把电话那端的人 ， 从悬崖边拉回来 。
近日 ， 一个视频把这个低调的“生命守护”小组推到了台前 ， 网友们称他们为“灵魂摆渡人” 。
【“吃多少会死？”19岁男孩问了客服！第一时间，“灵魂摆渡人”出现了】
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瑰瑶：
19岁的男孩说 ，
“姐姐 ， 我也挺难的”
“对不起对不起 ， 我不该发脾气 。 ”电话那头的女生 ， 前一秒歇斯底里地哭喊着 ， 后一秒判若两人 。
尖锐的狗叫声传来 ， 然后是惨叫 ， 疼 ， 瑰瑶的心被揪了一下 。
这是一个喜欢宠物的姑娘 ， 因为买了一袋狗粮不满意 ， 大发脾气 ， 听声音 ， 应该还踢了她的狗 。
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2011年 ， 瑰瑶从法医转型到客服 ， 因为有刑侦经历 ， 处理起case来得心应手 。
2015年 ， 瑰瑶被调到高危处理小组 ， 跟极端打起了交道 。 “为什么要选择这份工作” ， 这是那段时间一直萦绕在她心头的疑问 。
不能退缩 。 那年 ， 她考了心理咨询师 ， 团队小伙伴还给她起了个昵称 ， 叫“锦旗姐” ， “整一面墙上挂的都是我的锦旗 。 ”
2019年 ， 瑰瑶面对的“极端”升级成了“死亡” 。 主管让她一个人先牵头 ， 开始了“生命守护”计划 。
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一位19岁的男孩 ， 在上网搜某产品时 ， 问的是“吃多少会死” 。 瑰瑶第一时间给他打去电话 。 “自杀干预 ， 15分钟是黄金期 。 ”瑰瑶告诉我们 。
电话那头的男孩 ， 沉默着 。 瑰瑶说三句 ， 他低沉地答一个：“嗯” 。
“你不想说话是吗 ， 没关系 ， 姐姐
加你旺旺吧 ， 你先别挂电话 。 ”瑰瑶先修改了一个看起来温和的年轻的头像 ， 再加上了男孩的旺旺 。 “这样 ， 更能拉近距离 。 ”
“姐姐 ， 这是你头像吗？”“是啊 ， 是姐姐年轻的时候 ， 那会儿跟你差不多大吧 。 那会儿刚来南京 ， 日子很苦 ， 找不到工作 ， 天天挤公交……”
“姐姐 ， 我也挺难的 。 ”男孩的话匣打开了 。
原来 ， 这个19岁的男孩 ， 患有中度抑郁症 ， 常年靠药物在治疗 。 在他很小的时候 ， 妈妈改嫁 ， 爸爸入狱 ， 他跟爷爷奶奶生活在一起 。 “我特别想活下去 ， 但是有的时候情绪上来 ， 觉得这个世界没什么可依恋的 。 爷爷奶奶为了我 ， 也受了很多罪 。 ”
就这么聊着 ， 三个月过去了 。 瑰瑶通讯录里的年轻人们 ， 依旧活跃着 。
“很多孩子其实并不知道死亡背后是什么 ， 他们的初衷 ， 更多是反抗父母 。 当他意识到以后见不到父母时 ， 一定是害怕的 。 所以 ， 我会用尽各种办法把他们拉回生活里来 。 ”瑰瑶说 。
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