澎湃新闻|预订信息与实际不同致不能免费退房？平台：用户或没留意变化( 二 )
7月6日至7日 ， 在事件尚未解决情况下 ， 姜先生收到了多条Booking平台发来关于绑定信用卡扣款失败的邮件通知 ， 要求尽快提供其他可扣款信用卡 。
针对上述情况 ， 8月1日 ， 澎湃新闻采访人员联系了Booking平台客服人员 ， 经查询 ， 该订单后台显示免费取消时间为2月24日上午1:00前 。 客服人员表示 ， 平台不会在订单确认后擅自修改免费取消时间 ， “我们是不会变动的 ， 应该是客户在1月4日取消原本订单重新下单时 ， 新的订单免费取消时间已经变动了 ， 但客户没有留意 ， 导致出现误会 。 ”
【澎湃新闻|预订信息与实际不同致不能免费退房？平台：用户或没留意变化】对于为何同一酒店同一时间 ， 免费取消政策会不一样？以及页面显示免费取消时间与实际订单不同？客服人员解释称 ， 免费取消时间是由系统设置的 ， 可能是房型不同、账号不同或酒店方政策发生改变 ， 都有可能导致免费取消时间不同 ， 最终免费取消时间还是以酒店预订确认信中的时间为准 。 针对姜先生的订单 ， 客服人员表示目前已经免费取消 。
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