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树袋熊 美团数据分析岗面试题分享

Abbey|作者
知乎|来源一份关于美团的数据分析面试题 ， 我用全程用tableau做了一遍 ， 分享给大家 。 如果有更好的思路可以下面留言共同探讨 。
一.提出问题与分析思路
骑手对比：骑手差评数、配送时间指标情况 ， 分析典型样本的具体标签分部
站点对比：各站点配送时间分析 ， 站点差评数对比
二.理解数据
原数据集大小523*11 ， 数据没有空缺值 ， 异常值 ， 因此不用做处理 。 字段名包括：
重要分析字段：
三.数据清洗
1.将数据导入tableau,隐藏“评价内容”“订单备注”字段 。
2.“顾客配送评价标签”按符号|进行分列 ， 隐藏原有的顾客配送标签字段 。
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取餐时长=骑手接单时长+到店时长+到店等餐时长
总时长=取餐时长+送达时长
1.差评标签分析
2.骑手对比
据上图 ， 挑选了差评数前五位员工 ， 分析他们的的配送时间 ， 可以看到他们配送时间较长 。
分析下五位骑手的差评内容：
陈*主要是态度不好 ， 此人要加强礼仪礼节的培训
李*、刘*主要是送达超时 ， 此人没有时间观念 ， 需要严格管控配送时间
王*主要是提前点送达 ， 这个需要进一步沟通了解具体情况 ， 是否存在客户恶意差评
张*差评比较平均 ， 但也要注意差评的内容 ， 按要求整改
【树袋熊 美团数据分析岗面试题分享】3.站点分析
站点配送时间对比
站点C差评数量最多 ， 送餐时间最长 ， 属于重点整改区域
站点A与站点B差评数量高于均值 ， 接单时间短 ， 到店时间长 ， 为次要整改区域
D、F站点则在差评和配送时间的多项指标中表现优秀
五.得出总结与建议
对于站点C需要重点整改 ， 加强人员培训 ， 礼仪礼节部分和严格执行送餐时间标准规定
对于差评客户可以短信至歉 ， 并奖励红包优惠券 ， 让用户保持对平台的好感 ， 维持客户忠诚度
对于员工可以实行奖惩制度 ， 用月度考核分数评定“月度优秀员工” ， 并实行奖励与表扬 。 对于考核分数低于60分的员工扣款惩罚 。 增强内部竞争意识 ， 提升整体公司效率
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