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客服|腾讯到底有没有客服？( 三 )


并且 ， 腾讯客服早在 2002 年就成立了 。
客服官网里有对各类产品的不同解决方案 ， 分类比较细 ， 这也是用户体量大、产品类型多、服务无法标准化的直观解决方案 。
话说回来 ， 像微信这样的产品是免费提供给用户使用的的 ， 从成本的角度看 ， 投入巨大资源满足用户的客服需求 ， ROI 也是不划算的 。
当然 ， 并不是说免费的就应该给服务打折 ， 而是在可控成本下为用户提供最好的体验 。
如果你自己做生意或者创业 ， 对成本和收益会更加敏感 ， 而不只是只凭用户视角判断 。
除此之外 ， 很多人可能知道腾讯游戏的心悦服务 。
这是一个更专属的基于权益的高端服务 ， 可能也是能最快时间联系到人工客服的渠道 ， 不过是在游戏领域 。
根据不同的心悦等级 ， 会划分不同的权益 ， 基础权益是要达到 5000 块以上的消费额度 。
更高级的 ， 需要达到几万以上 。
针对不同的问题 ， 还有不同的职能协助你解决 。
这跟我们去一些服务场所消费是一样的 ， 免费的总是基础款 ， 付费的总是增值款 。
说实话 ， 虽然大家都骂腾讯客服烂 ， 其实腾讯自己也很为难 。
有些问题虽然大家都知道 ， 但想一下子达到理想状态 ， 显然是充满挑战的 。
还是那句话 ， 不是不能做 ， 而是做不到 。
隔岸观火 ， 是无法体验真实体验到水深火热的 。
写在最后
腾讯客服只是互联网服务的一个缩影 ， 不管是传统生意还是线上生意 ， 都离不开成本这个大话题 。
如果不计成本 ， 那所有理想中的事情都可以办到 。
可问题就是 ， 成本是有来源的 ， 成本来源于投入 ， 如果没有投入 ， 何来结果？
普通用户基于现象会产生愤怒 ， 这很能理解 。
作为服务方 ， 也应该持续改进和优化自身的服务 。
改变来源于对品质的不懈追求 ， 来源于对用户价值的持续探索 ， 来源于对用户的敬畏 。
现象使人愤怒 ， 本质使人冷静 。
这就是从看到想的完整心路历程 。
也希望腾讯「用户为本 ， 科技向善」的使命能持续践行下去 。


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