辽宁企业创新服务平台|员工就是企业的第一个客户丨企业管理丨迪士尼营销策略丨轮汇社群( 二 )
每位顾客都希望自己能够得到特别对待 ， 成功商家往往会为每一位上门的顾客制造这种特殊体验 ， 第一线的服务人员应该更要能不遗余力地 ， 迪斯尼的使命是「把欢乐带给所有贵宾」 ， 同时也为这个使命明确的订定行动方针(SCSE)：安全(Safety)、礼仪(Courtesy)、秀场(Show)、效率(Efficiency) ， 透过研习、训练培训教育种子师资全面落实 ， 活用各项活动与企业内部文件将理念灌输给员工 ， 反映在园区内各项设施的设计加强员工的认知 ， 如此反覆强调让员工们不论在什么的情境及场所都能贯彻 ， 这也是发挥全心待客精神的基石 ， 必能让上门熟客感觉自己像家人般的被对待 ， 让新顾客感觉自己像熟客般被招呼 ， 客户服务只有精益求精 ， 相信都可以创造出惊人的回客率 。
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