潇湘大视野|上个厕所要排队，女子拒不搬走：管家违规操作，双人房变成多人房
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【潇湘大视野|上个厕所要排队，女子拒不搬走：管家违规操作，双人房变成多人房】前不久 ， 杭州的张女士合租了一个房子 ， 房子里有4个房间 ， 属于自如品牌 。 在张女士签订租房合同时 ， 张女士被合同上面的两个条款吸引了 ， 这两个条款分别是“每个房间的租住人数不得超过2人”和“居住人员必须为18周岁以上 ， 40周岁以下” 。
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当时管家向张女士介绍说 ， 其它两个房间住的都是一个女孩子 。 因此 ， 张女士想也没想就和自如管家签订了合同 。 但是 ， 当张女士搬进来之后发现 ， 管家说的两个房间住的都是情侣 ， 中间的那个房间最多的时候住了5个人 ， 很多时候都是一个妈妈带着两个孩子 。
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张女士表示 ， 她签订合同的时候 ， 就是冲着那两个条款选择的这个房间 ， 没想到住进去情况根本不是这样 ， 整个房子最多的时候同时住了10个人 ， 用厨房和卫生间非常不方便 ， 晚上张女士要用厕所都需要排队很久 。 而且环境非常吵闹 ， 孩子经常在中午和下午练琴 ， 周末张女士想要补觉的时候 ， 小孩子在厨房练琴 ， 对她的影响很大 。 于是 ， 张女士就在自如平台上发起了投诉 ， 上面写着 ， 管家已经和被投诉租客取得联系 ， 等待租客搬走 ， 并微信催促对方 ， 正在继续跟进中 。 但张女士说 ， 平台虽然已经处理了此事 ， 但是对方却一直没搬走 。
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找到没有搬走的王女士 ， 王女士说 ， 她是这里的拆迁户 ， 拆迁前住在香积寺庙一带 ， 现在她老公、婆婆和亲属都住在旁边的小区 ， 如今房子拆迁 ， 新房下来后需要装修、放味道 ， 大概需要一年的时间 ， 平时都是她和孩子住在这里 ， 她老公和孩子住在亲戚那边 ， 因为有小孩子 ， 她也没有什么办法 ， 只能自己照顾自己 。
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对于张女士说得最多住5个人 ， 王女士解释说 ， 她只带着两个孩子住在这里 ， 不存在张女士说的5个人 。 但是 ， 从合同条款来说 ， 王女士的两个孩子最大的一个才上小学 ， 还是不符合租房合同上的年龄限制条款 。 对此 ， 王女士表示 ， 这件事她也是被忽悠的 ， 签合同是自如管家骗她进来的 ， 她当初向管家说明过她的情况 ， 管家告诉她 ， 她的年龄到了不能签合同 ， 她妈妈的年龄也不符合标准 。 但是管家说 ， 她可以找她的朋友签合同 ， 在网上刷一下脸 ， 签完合同 ， 付款住进来就可以了 。
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王女士说 ， 此前确实有工作人员来请她搬家 ， 但她认为这是自如管家违规操作 ， 不应该由她来承担后果 ， 而且她怀疑 ， 张女士似乎在刻意针对她 。 张女士的解释是 ， 她并没有刻意针对王女士 ， 她只是在投诉自如 ， 具体哪里出了问题 ， 自如会去沟通 ， 她和王女士没有正面冲突的必要 ， 张女士表示 ， 王女士是受害者 ， 她也是受害者 ， 她只是按照合同和自如沟通 ， 如何解决问题 ， 是自如该考虑的事情 。
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杭州自如公关部的谢经理核实过相关情况后表示 ， 给王女士办理的自如管家确实存在违规操作 ， 自如将根据公司规定给予处罚 ， 对于王女士 ， 公司将进行无责解约 ， 并帮助王女士寻找新的房源 ， 并给予一定补偿 。 考虑到张女士在此期间的不适体验 ， 公司会专门派人上门道歉慰问 。
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