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互联网|创业者如何有效的进行用户需求分析倍增企业利润( 二 )



第一 ， 基础需求是本应该有的 ， 就像手机最基本的功能就是打电话、发短信 ， 没有就不能叫手机 。 只能上网玩游戏叫iTouch ， 不能叫iPhone 。 基础需求不满足 ， 传播影响是反向的 。
第二 ， 期望需求 。 这个需求用户只会觉得OK ， 比如手机能玩游戏、能上网 ， 挺好的 。 但如果你不提供 ， 他会说怎么连这个都没有 。 这种功能对传播的影响也不大 。
第三 ， 兴奋需求 。 这点特别重要 ， 要让用户觉得你这个太牛了 。 这种功能极易产生正向的口碑 。
第四 ， 反向需求 。 这是用户不想要的 ， 你做了可能挣钱 ， 但用户会骂你 ， 怎么会搞这种东西出来 。

所以关于用户需求 ， 引用一个经典的例子 ， 福特汽车公司创始人亨利·福特说 ， 如果在汽车时代早期（马车时代）询问客户有何需求 ， 很多人可能都会回答说：“要一匹跑得更快的马 。 ”于是很多人用这个例子证明 ， 了解用户需求没有用 ， 用户根本不知道自己要什么 。 如果福特按照用户的需求去做 ， 怎么可能造出汽车 ， 只可能想着为用户提供“跑得更快的马” 。 所以 ， 用户需求是可以创造的 ， 福特根本没有按照用户需求去做 ， 因而才生产出了汽车 。 我认为这个例子 ， 不是证明用户需求不重要 ， 而是证明了找到用户真正需求更重要 。 当用户回答“要一匹跑得更快的马” ， 看似用户基本的需求是“马” ， 其实用户的真实需求是“更快” 。 所以我们一定要“透过现象看到本质” ， 通过用户回复、行为、抱怨等现象 ， 发现用户本质的真实需求 。
互联网|创业者如何有效的进行用户需求分析倍增企业利润
本文插图

如何对用户需求进行排序？
在对用户需求进行排序时通过需求采集判断对用户需求的目的（问题）、行为和原因进行量化 。 在通过需求提炼完成需求的分析和排序 。
需求采集
通过4种需求采集分析方法 ， 要验证需求是否存在 ， 量化用户需求的目的、行为和原因 。

一般我会按性质分为“定性”和“定量”两类 。 定性是通过观察、交流的形式 ， 主观进行用户需求总结；定量是通过数据的方式客观进行需求判断 。 从形式方面分为“说”和“做” ， “说”是来自用户直接表达 ， “做”是来自用户行为的分析 。
需求提炼
通过需求的筛选过滤 ， 确认用户需求是什么 ， 进行排序 。
通过需求的筛选过滤 ， 确认用户是谁 ， 进行分级 。
通过采集、提炼之后我们的思路也应该慢慢明确：
第一 ， 基础需求肯定要做 ， 不做不称之为是一个产品 。 在我创业的这两年里我们做了两个领域的产品 ， 一个是金融 ， 一个是医疗 。 这里面有一个基本的需求是信息的安全 。 做金融要考虑资金的透明性 ， 投资人的资金流使用情况是否明确 。 而不是意味的因为有大量的资金进入 ， 就在产品端设计不同样式的金融投资产品 ， 而忘记的金融安全这个基本需求 。 所以基础需求需要甄别 ， 不能想当然 。
第二 ， 影响用户主路径的必须做 。 用户的需求像电商漏斗一样 ， 一级一级漏下来 。 整个路径要跑得通 ， 不能说东西我都放购物车了 ， 支付宝不能用、银联不能用 ， 这就有问题 ， 要满足主流的支付方式 。 所以主路径必须要做 ， 分支路径可以到后面再做 。

第三 ， 符合项目目标的需求优先做 。 什么是项目目标呢？这是团队自己设定的 ， 看创业的初衷是什么 ， 要挣钱 ， 还是让用户更加快乐 。
第四 ， 用户覆盖面广的优先做 。 有些功能是10%的用户在用 ， 有些是80%在用 ， 优先做80%用户需要的功能 。
第五 ， 性价比高的优先做 ， 有的需求一个开发做15天 ， 有的需求一个开发做5天 ， 我们就会拆分这个需求 。
确定需求后做减法 。 我就从很多的需求里做了第一版医疗的产品 ， 包括产品服务范围（时间）、服务流程、支付 ， 医生的信息及评价 ， 个人信息展示这几个简单的功能 。 这些功能看着简单 ， 但却满足了我们登陆市场中种子用户的基本需求 ， 对于他们而言就是在身体不适的时候能有医生为他们服务 。


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