人人都是产品经理|系统设计：如何确定需求的边界？取决于哪些约束？( 二 )
那么2号边界呢 ， 这时系统不仅实现了记录订单功能 ， 还将自动根据该顾客的历史交易记录、提供的信用卡进行信用检查 ， 这里实现的功能显然与用户的投入相匹配的 。 只不过信用卡检查可能会存在一些变数 。
再来看看3号边界 ， 也就是实现订单接收的自动化 ， 可能的方法有呼叫中心、Web网站等 。 这些功能虽然很合理 ， 但它是超出系统预算的 ， 因此不应该将其纳入系统的边界内 。
03 功能的取舍
没有免费的软件功能 ， 一定的项目时间与成本控制下 ， 必定需要对软件功能进行取舍 ， 上面的例子 ， 用户将边界从2号移到3号 ， 也就意味着你需要开发电子商务网站或呼叫中心；那么紧接着的是一系列的思考：建立呼叫中心后 ， 需要不断的根据产品信息更新语音流程 ， 这需要支付很高的成本；而且数字中继、设备的维护成本也比较高 。 呼叫中心相比于人工服务其友好性更差 ， 可能会降低用户满意度；这样客户可能会转回人工台 ， 并不会降低成本 。 电子商务网站的建设成本只是一部分 ， 维护成本更是大块 ， 她包括网络带宽费用、主机托管费用 ， 而且安全性能保障更加重要 。 你的顾客群中电子商务网站的使用率是否高 ， 投入产出比是否合适 。 你所在的行业如果是大宗商品的交易又当如何 ， 考虑到货款金额巨大 ， 是否需要先签署合同 。
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04 创新边界
创新边界的问题 ， 通常是把顾客、顾客行为习惯纳入了系统的范围 。 例如把购买机票后的值机服务延伸到了机场之外 ， 而不是从到达机场后才开始 。
而像前面所说的例子 ， 则是考虑计算顾客对商品的消耗速度 ， 直接在客户缺货前主动营销 。 这种方法早在王永庆早年开米店时就使用过了 ， 他的米店会记录每个客户两次买米的间隔时间 ， 然后在客户米缸快空时（安全库存理论）提前派人送来 ， 并且现将客户剩下的米倒出来 ， 将新的米装到米缸后再把这些米放在最上面 。
更多的约束还不少呢 ， 立足于具体的业务场景才是关键 。
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