大理|“我见过最丑的大理！”新娘投诉大理网红酒店 ......官方回复
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结婚本来是件喜庆的事情
但如果在婚礼现场看到了
“梨”和“菊花”
这难免让人难以接受近日 ， 有网友反映：自己在大理一家网红酒店举办婚礼 ， 期间 ， 酒店诸多的服务令新人和亲属不满 ， 而最让这对新人无法容忍的 ， 是酒店给宾客准备的水果拼盘里竟然有“梨” ， 布置场景的花卉里还有“小雏菊”……这究竟怎么回事呢？
这名网友的投诉内容如下
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大理两部门对此事进行回复
7月20日 ， 大理市人民政府政务服务管理局官方微博@大理在线 对此事情的调查、处理情况进行了通报 。
微博截图
具体内容如下
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7月20日大理市市场监督管理局、大理市双廊镇人民政府回复称：您好！首先感谢网友的热心关注 。 关于网友反映的“客人在诗莉莉酒店入住并发生投诉”问题 ， 大理市市场监管局和大理市双廊镇人民政府回复如下：
一、大理市市场监管局高度重视 ， 立即安排工作人员对网友反映的情况进行调查核实 ， 现将调查处理情况回复如下：
（一）基本情况
诗莉莉海上白宫酒店为深圳市诗莉莉南方酒店投资有限公司旗下的分公司 ， 营业执照核准名称：深圳诗莉莉戴斯铂爵酒店投资有限公司双廊分公司 ， 统一社会信用代码：91532901MA6K365J6L经营地点：大理市双廊镇村北岔路口老虎箐沟边 。
2020年5月23日 ， 沈女士在一部手机游云南APP投诉诗莉莉酒店不履行合同一事 ， 我局工作人员及时介入调查 。 经查 ， 沈女士5月23日预定了该酒店2020年6月28、29日共计18间房 ， 酒店在接单后与沈女士联系 ， 因酒店6月份要进行维修 ， 请消费者进行退单 ， 消费者表示不接受 ， 经我局工作人员耐心与酒店协调 ， 最终酒店表示可以推迟维修 ， 待沈女士订单履行结束后再进行维修 ， 同意沈女士正常入住 ， 双方达成和解 。
2020年6月29日 ， 我局工作人员接到沈女士电话 ， 酒店对其所定的房间进行维修 ， 且有很大的噪音 。 我局工作人员及时到达酒店 ， 现场有308、309两个房间正在修门 ， 我局工作人员建议酒店给客人更换休息的房间 ， 酒店表示可以暂时安排客人在其他房间休息 ， 待房间门安装完毕后再入住 。 6月29日18点15分左右 ， 308、309两间房门已维修完毕 ， 同时酒店也给出三个解决方案供沈女士选择 。 之后 ， 我局工作人员与沈女士沟通 ， 若有需要及时联系 ， 沈女士表示到时候会联系的 。
（二）处理情况
我局于2020年7月7日约谈深圳诗莉莉戴斯白爵酒店投资有限公司双廊分公司和深圳诗莉莉山居酒店两名负责人 ， 并要求酒店：
一是合法经营 ， 切实维护好消费者的合法权益；二是诚信经营提升服务质量；三是规范文明用语 ， 做到文明接待；四是按照销售合约履行好酒店方职责；五是要求酒店方及时准确地处理好相关投诉 。
2020年7月9日 ， 大理市文化旅游局市旅游指挥调度中心、大理市市场监管局、大理市市场监管局旅游监管市场分局和双廊市场监管片区分局组成联合整治小组 ， 再次对深圳诗莉莉戴斯铂爵酒店投资有限公司双廊分公司进行约谈 ， 要求酒店：一是诚信合法经营；二是根据《消费者权益保护法》切实维护好消费者权益；三是提升服务质量 ， 做到文明接待；四是切实履行好合同约定 。
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