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大理|“我见过最丑的大理！”新娘投诉大理网红酒店 ......官方回复( 二 )


二、大理市双廊镇人民政府回复如下：
2020年06月28、29两日 ， 常先生、沈女士携亲友入住大理双廊诗莉莉酒店 ， 共计入住18间房；两位预备在大理筹办婚礼 。 酒店负责人是店长王某 。 客人在入住期间产生对酒店不满意的地方如下：
（一）当天酒店部分房间进行客房门维修 。 酒店方表示5月份有告知客人有这个维修安排 。 入住当天 ， 客人认为噪音过大 ， 投诉到市场监督管理局 ， 经过现场调解 ， 酒店方积极配合并且立刻停止了维修 。 为了弥补服务体验不足 ， 酒店对客人进行了免费下午茶补偿 。
（二）客人表示当天酒店的花卉场景包括了菊花 ， 对其产生不吉利的影响 。 酒店方面出示了采购单 ， 采购单显示有百合、红豆、小雏菊等多种品种花卉 ， 因为客人并不是在诗莉莉举办婚礼 ， 酒店并非为婚礼主办场 ， 因此酒店方考虑有所欠缺疏忽 ， 酒店按照日常经营模式 ， 正常布置了浪漫的场景 。 但其中一种鲜花小雏菊受到了沈女士的质疑 。 酒店方承认考虑不周但不是有意为之 。
（三）客人提及的梨的问题 ， 酒店方解释 ， 常规下午茶包括橙子、香蕉、香梨等果盘 ， 酒店表示当天采购单包括多种水果制作拼盘 ， 其中包括梨这一种水果 ， 因为6月份是大理香梨上市季节 ， 一般客栈都会有这种水果供客人品尝 ， 酒店方表示考虑不周但也不是有意为之 。
事情发生后 ， 酒店方积极向客户赔礼道歉 ， 一直努力寻求客户的谅解 ， 并多次表示愿意补偿其体验不足的损失 。 酒店多次致电联系客户进行协商 。
事发后 ， 诗莉莉酒店进行了深刻地检讨和反思 ， 并对酒店管理人员王某进行了教育和处罚 ， 也对酒店全体成员进行深度的培训 。 因为工作考虑不周 ， 酒店方再一次深表歉意 ， 一定尽快与客人协商 ， 获得其谅解 。
大理市市场监督管理局
大理市双廊镇人民政府
2020年7月20日
然而 ， 对于相关部门给予的回复
这名网友仍提出了异议

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