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快手视频|实锤！“快手一哥”直播多款商品退货率超35% 快手“隐秘电商”在自嗨？( 二 )


7月初开始 ， 《IT时报》记者持续跟踪观察辛巴家族的直播间发现 ， 35%的退货率非常普遍 。
7月1日 ， 辛巴徒弟蛋蛋直播 ， 当天公布的销售额是1.3亿元 ， 但很快 ， 退货率开始上升 。
下滑查看当天公布的蛋蛋直播战报 ， 图源：辛选
以直播间客单价最高荣耀笔记本电脑为例 ， 蛋蛋完成该商品售卖时 ， 销量定格在3108台 ， 但几个小时后 ， 这个数字降到2041台 ， 截至发稿时 ， 数字变成1444台 ， 退货率高达53% 。
一副周大生耳环 ， 直播间销量为2472对 ， 截至发稿时的数据是1403对 ， 退货率为43% 。
荣耀笔记本的直播间专享价是4499元 ， 如果按照3108台计算 ， 销售额差不多将近1400万元 ， 占当日战报的十分之一还多 ， 超过五成的退货率 ， 意味着700多万元GMV的“泡沫”被挤掉 。
从《IT时报》记者对两场直播的统计来看 ， 辛巴家族并未打破“直播性价比真香”的规律 ， 退货率超过30%的 ， 大多是客单价较高的非快销品和数码产品 ， 而美妆、客单价较低的生活用品、百元左右的小家电则退货率较低 。
“通常情况下 ， 10%左右的直播退货率是比较正常的 ， 尤其是大主播 ， 会要求商品的日销量超过1000单 。 ”MCN机构的招商人员卡伊告诉记者 。
电商流量助手平台壁虎看看记录了快手直播无数个辉煌的瞬间 ， 它与几大主播同步直播 ， 实时滚动的销售额占据了直播页面的主体 。
壁虎看看最新的直播数据停留在辛巴7月19日的直播 ， 7小时带货3.77亿元 。
第三方平台监测的辛巴7月19日直播数据 ， 图源：壁虎看看
“我们平台能抓取到主播直播期间小店的后台销售数据 ， 包括商品来自哪几大平台 ， 但是跟进后续销量变动的成本很大 ， 便不在我们的监测范围 。 ”壁虎看看内部人员表示 。
几大电商数据平台往往展示的是主播的带货能力 ， 退货率则处于盲区 。
02
消失的快手小店
难以溯源的并不仅仅是商品销量 ， 在快手 ， 一旦你错过现场直播 ， 那关于这场直播的一切信息 ， 可能最后都“消失”在网络中 。
“赶快点击小黄车 ， 我们很快就要下车了 。 ”
随着主播倒计时的拉响 ， 快手直播页面的黄色购物车消失了 。 也许是下车后无法捡漏的紧迫感 ， 梦瑶冲动地下单了第一款商品 ， 比淘宝官方售价低了10元 。
这是快手直播电商独特的模式 。
不同于薇娅的“上链接” ， 快手主播介绍完商品后的口号是“上车” ， 但同时前一款商品“下车” ， 小黄车里通常只有一两个链接 ， 这常常会让刚从淘宝来到快手直播间的买家们不知所措 ， “主播一晚上只卖一款商品吗？”
直播页面右下角为快手小黄车图标
“小黄车的设置就是为了让老铁们快速下单 ， 缩短犹豫的时间 。 还有部分商品的链接会挂到主播的小店里 ， 但不会停留太久 ， 也有很多是一次性的链接 。 ”一位接近快手主播的人士说 ， 这是快手直播间专属的节奏 ， 但匆忙感经常会让消费者失去了商品的考察期 。
带货场域的不稳定性还表现在快手小店上 ， 直播结束 ， 不仅所有商品全部“下车” ， 头部主播的小店时常会消失在他们的主页 。
比如 ， 搜索“辛巴” ， 如果非直播时间 ， 辛巴的快手主页上 ， 没有任何“快手小店”的痕迹 ， 动辄数亿的带货历史一并被抹去 。
03
难觅的订单
2019年6月 ， 快手正式成立电商部门 ， 当年快手电商完成了约350亿交易额 。 与竞争对手相比 ， 快手在电商这条路上 ， 走快了一步 。
毫无疑问 ， 年初已经实现日活3亿的快手搭建了电商所需要的人和场 ， 其头部家族主播的粉丝总和超过5亿 ， 快手直播带货概念的市场教育也基本成功 。
如果说淘宝的直播电商是以“货”为核心 ， 快手的直播电商则以“人”为核心 。 但在商业其他两个关键要素 ， “货”和“场”上 ， 快手有相当多的不确定 。


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