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学网|在线职业资格培训“割韭菜”乱象：虚假宣传不只嗨学网

采取夸张销售的在线职业培训机构不只嗨学网一家 ， 一线锦程、环球网校等机构都曾遭遇过群体诉讼 。
石宇（化名）还在向嗨学网追讨自己的3496元学费 ， 但一年多过去了 ， 他始终没接到嗨学网的电话 ， 反而一个又一个推销同类课程的销售电话打了进来 。
央视3·15晚会曝光了在线职业培训机构嗨学网 。 节目中 ， 学员被推销一种一级注册消防工程师资格考试培训的课程 ， 销售人员声称考试通过后“每年挂证兼职的收入8万到12万” ， 且考试“包过” ， 但学员交费后就遭遇退款难 。
石宇报名的也是这个课程 ， 但他并不符合报名条件 。 按照规定 ， 报名人员必须具备一定的从事消防安全技术工作年限 。 “当时头脑一热 ， 觉得有利可图 ， 就被忽悠了 。 ”
在线职业培训机构环球网校一名销售人员告诉采访人员 ， 目前全国每年报考一级注册消防工程师的人数高达百万 ， 80%以上都是零基础学员 ， 并没有从事这方面工作 ， 考下来都是为了做兼职 。
这些学员成为不规范培训机构的“韭菜” ， 要么通过作假获得考试资格 ， 要么发现无法参加考试进而陷入退费难 。 21世纪经济报道采访人员了解到 ， 采取夸张销售的在线职业培训机构不只嗨学网一家 ， 一线锦程、环球网校等机构都曾遭遇过群体诉讼 。
口头承诺无效
“拿到一级注册消防工程师证可以挂靠单位 ， 每年能获得8万至10万元的挂靠费” ， 承诺“保证通过”“不过退费”……这些是众多维权学员反映的嗨学网销售人员的一套话术 。
然而 ， 这些承诺仅限于口头 。 《嗨学网用户协议》中明确写道：“请广大学员在购买嗨学课程前自主查询相关考试的报名条件 ， 并确认您符合该考试的报名条件 ， 这是您的个人义务 。 ”协议中明确列明了100%、80%、50%等不同比例退费和不予退费的条件 ， 且明确“不得因不满足报名条件而要求嗨学退费” 。
正是因为销售话术与用户协议的不符 ， 导致了大量纠纷 。 中国裁判文书网显示 ， 仅2019年 ， 北京市朝阳区法院就审理了41起学员起诉嗨学网的案件 。
这些案例的共同之处在于 ， 学员们报名了学费数千元的培训班后 ， 很快就会继续被推销一项学费近两万元的密训班 。
石宇告诉21世纪经济报道采访人员 ， “一天之内曾接到过十几个推销电话 ， 实在不厌其烦拉黑电话 ， 马上换个号码继续推销 。 ”
据央视报道 ， “销售口头承诺得很好 ， 然而当学员们按照对方的承诺要求退费时 ， 嗨学网的客户投诉部门则会无一例外地拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌 ， 口头承诺无效 ， 以协议为准 。 ”
《嗨学网服务协议》中明确写道：“您自嗨学或经由本服务取得的任何建议或信息 ， 无论是书面或口头形式 ， 除非本用户协议有明确规定 ， 将不构成本用户协议以外之任何保证 。 ”
而在上述案例中 ， 一些学员向法院提交了与嗨学网销售的微信聊天页面、朋友圈截屏等 ， 但证明力未获法院认可 。
根源在挂证兼职
嗨学网2010年上线 ， 是由在线职业教育上市公司尚德机构所孵化 。 据公开报道 ， 尚德机构创始人欧蓬曾回忆 ， “当时创建嗨学网 ， 这个网站不断在亏钱 ， 每天早上起来就发现亏了很多钱 ， 尚德机构就像掉进无底洞一样 ， 差一点都要破产了” 。
但此后嗨学网迅速做大 。 艾瑞咨询2017年《中国在线职业资格考试培训行业研究报告》显示 ， 嗨学网投放千万流量用于广告获客 ， 全职电话营销员工在500人左右 。
让嗨学网成为在线职业资格培训机构龙头的关键是一级建造师培训 。 上述报告显示 ， 嗨学网的建工培训业务年营收达到2亿元 。
一级建造师资格考试制度2004年开始施行 ， 每年有近百万人参加考试 ， 这很快刺激了国内职业培训市场 ， 一级建造师培训成为仅次于国家公务员考试培训的专项培训 。


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