医保|给医保就医部门打个电话为何这么难？哈尔滨一市民打了200个无人接( 二 )
“去年8月社保和医保征缴系统分开后 ， 医保局每天无论是窗口还是电话接待人次猛增 ， 窗口工作人员已处于全天无休的状态 ， 日接听电话超过300人次 。 ”山东省烟台市芝罘区医保局一位工作人员无奈地说 ， 许多市民对此都非常不满 ， 他们也只能跟市民说希望理解 。
李敬凯认为 ， 政府热线电话质量之所以长期达不到百姓预期 ， 一方面是由于部分公职人员并未树立为民服务意识 ， 管理不到位 ， 缺乏制度化、规范化要求；另一方面是由于一些政府部门只管公布热线号码 ， 忽视了之后的管理和服务 ， 没有深入研究如何真正通过热线为百姓解决问题 。
要解决这一问题 ， 一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育 ， 另一方面相关考核也应更加注重实效 。 热线电话要建立登记、记录的可回溯机制 ， 要有定期的检查、监督、反馈 ， 可以通过定期回访群众 ， 或是引入第三方评估 ， 评定热线效果 。
青岛市医疗保障中心一位工作人员建议：“现在我们开通了青岛政务通APP ， 在网站上也有政策问答与互动交流版块 ， 有条件的市民可以通过线上渠道进行政策查询和一些基础业务的办理 ， 我们发现其实很多人来询问的都是基本的政策问题 ， 在网上搜索可能更方便 ， 如果是实际操作中遇到难题了 ， 再给我们打电话具体分析也可以 。 ”
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