励志司机瑞瑞|都叫批评？，职场误区：是不是领导给你指出问题
阅读前请点击“关注” ， 每天2篇职场文章陪你成长哦 。
文章图片
编辑|欣欣
01多个部门协作工作 ， 该如何把控问的频率？
我在一家电商公司做社群运营 ， 这周轮到我负责对接的工作 ， 和多个部门协作 。
但和采购同事沟通 ， 有时问题比较多 ， 对方就直接不回复我了 。
我应该怎么做吗 ， 问的频率该如何把控呢？是不是有些问题不该我去问 ， 比如说发货情况发了多少了 。
我的思考如下：昨天开始注意更多地去当面问 ， 而不是微信问 ， 沟通上能更有效率 ， 也能看出对方忙不忙 ， 减少不好的情绪 。
提前加微信 ， 培养一下感情 ， 最好不要有问题再加 ， 一上来就问问题 ， 除了私下反馈问题 ， 也多传达一些好的反馈 。
回复：
你的思路很正确 ， 目前也已经初见成效 ， 这就是我们梳理思考的意义 。
通过学习 ， 努力思考 。 找到方法 ， 落到行动 ， 在一次一次反馈中 ， 慢慢改善 。 把你对接的工作整理好 ， 特别是需要其他部门配合的地方 ， 然后提前跟他们沟通请教 。
确认在什么时间问他们会比较好 ， 多长时间问一次比较合适 。 或者能不能让他们主动将你需要的信息反馈给你 。
他们不回复你 ， 可能是忙忘了 ， 你记住自己的目标 ， 该问就问 。
如果是我的话 ， 比如下午4点要的东西 ， 上午9点我会跟对方说 ， 并让对方尽量2点给我 ， 最晚不超过3点 。
快12点时 ， 去问一下 ， 2点能不能给？
如果快2点了 ， 对方还没给 ， 就要去催了 。
这样即使对方拖延 ， 也不会超过最后的时间 。
文章图片
频率方面 ， 不要过高 ， 一会问一下 ， 理论上越接近截止时间 ， 可以多去问几次 。
另外 ， 注意问的态度和语言 ， 尽量和善的催 ， 采取让人愉快的方式 。
如果微信不回复 ， 那就当面可以问 ， 事后可以在微信上把当面说的内容 ， 总结一下 ， 发过去 。 这样留个底 。
遇到问题就去解决问题 ， 不需要太担心是不是不应该你去问 ， 而是去问清楚或者去寻找更好的方法 。
记住你和你的同事都是为了公司运作的更好 ， 你们的目标是一样的 。
02怎么高效回复客户消息？
客户们经常在一个时间段提问 ， 又都是微信 ， QQ等软件上的 ， 专门做记录吧 ， 感觉太慢了 ， 因为有的小问题是当时就能解决掉的 。
但中间如果再来个电话 ， 或者接待客户 ， 其中有一些问题就会忘记回复 ， 等想起来再来回复可能就失效了 。
只有重点客户的会单独记录 ， 下班前会复盘 。
有时候会下班前会浏览下 ， 微信是否有未回复的信息 ， 但有些客户等候的太久又不好沟通了 。
针对这些小问题请问有好的方法分享吗？
回复：
如果能马上解决的 ， 对你来说是日常工作的 ， 那就马上解决掉 。
重点客户 ， 一定要标记出来 ， 而且标记的方式 ， 我们也可以进行特殊处理 。
举个例子 ， 你可以特别简单的在表格里写 ， 给A客户回信息 ， 要优惠；B客户要退款 ， 暂时未处理；C客户有差评 ， 我已反馈 ， 技术未回复 。
这样都是需要等待的 ， 那就先这么记下来 ， 你不用非得下班在复盘 ， 你中午就可以先过一遍 ， 没回复的信息赶紧回复了 ， 或者中间工作时 ， 抽时间就过一遍留言 。
文章图片
中间如果来电话 ， 你一定要记得 ， 把手里正在处理的客户 ， 标记一个未读之类的 。
解决了的可以不记录 ， 没有解决的一定要记录 ， 这样你才能保证都回答了客户的问题 ， 让客户有好的服务体验 ， 这一点很重要 。 就算麻烦也必须做好 。
推荐阅读
- 励志风雨人生|心藏万事不能说，少女人生困惑多
- 励志风雨人生|过去心，无可记得；现在事，现在心，随缘即可，早安，过去事
- 励志的乌鸦|你只会越混越差，这就是你失败的原因，这5件事上不检点
- 励志风雨人生|可遇不可求，灵魂知己
- 励志风雨人生|最美的风景不在终点,而在路上;最美的人不在外表,而在心里,早安
- 励志的晓莉|就请勤奋些；如果你想尊严些，就请自强些，早安，如果你想博学些
- 励志风雨人生|放下一个人要多久？比很久很久还要久
- 励志生活事|早安心语（周一吉祥）
- 小事大励志|而是靠珍惜；金钱不是靠积攒，而是靠投资，早安，感情不是靠缘分
- 励志这件事|但最蠢的两件事千万别干，人的一生可以干很多蠢事