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有求必应|见屏如面 有求必应 青岛市税务局大力推行“非接触式”办税

疫情影响之下，线上远程会议、远程签约、远程服务等形式加快普及 。青岛市税务局大力推行“非接触式”办税，为纳税人提供见屏如面、有求必应的贴心服务，探索出一条常态化高效税宣和办税的有效途径 。
近期，一条比亚迪汽车工业有限公司青岛分公司的留抵退税业务申请到达青岛市电子税务局，工作人员第一时间与比亚迪公司取得联系，了解到公司对资金需要较为紧急，而公司的财务人员刘东东因故无法到办税服务厅提交纸质资料 。
基于在前期留抵退税业务中，税务部门对企业经营情况的全面调查核实和了解，城阳区税务局工作人员提出，可以将企业的留抵退税审核方式转换为远程“非接触式”电子数据审核，纸质性材料可以通过邮寄方式递交 。仅3个工作日即完成了留抵退税业务的全部流程，将70多万的退税款退还至公司账户上 。
【有求必应|见屏如面 有求必应 青岛市税务局大力推行“非接触式”办税】“‘非接触式’办税使疫情期间办理业务更方便快捷了，国家优惠政策给力，税务部门服务便利，我们也会一如既往地积极履行社会责任，为社会发展做贡献！”该公司财务人员刘东东说道 。
据悉，在2020年9月30日前，纳税人申领发票寄递业务每月首单3公斤内免收邮寄费用 。据统计，6月份，纳税人通过发票免费邮寄方式申领发票5.71万户次，通过自助办税终端方式申领发票5.31万户次，“非接触式”发票申领户次占比达94.5%，其中发票免费申领比例达51.80% 。
青岛市税务局还在征纳沟通平台启用7*24小时“税博士”智能咨询系统，为纳税人、缴费人提供手机端“实时性、个性化、互动式、智能化”的“不见面”线上咨询服务 。截至6月底，“税博士”政策访问量8.4万次，准确率达91.29%
青岛市税务局全面推广预约办税服务，升级预约办税功能，纳税人可通过手机税税通在线预约需要办理的业务事项，手机端为纳税人展示办税时需要携带的资料和注意事项，按照“零接触、网上办，无预约、不办税”的办税理念，对确需到办税服务厅现场办税的纳税人，引导其现进行预约，合理分流进厅纳税人数量 。
市南区税务局积极探索，对“掌上办税”和“网上办税”进行扩容，做好预约办税的落地推广工作，方便纳税人在疫情防控常态化的现状下合理安排办税时间 。纳税人可以使用“手机税税通”的预约办税功能，在进行实名认证后填写预约信息，选择好办税服务厅、预约时期和时间段、办理的业务即可预约，预约成功后会收到短信，按照指定时间到达办税服务厅后无需排队等待，即可享受优先服务 。
青岛懿宸税务师事务所有限公司的办税人纪先生就体会到了预约办税的便利：“预约办税真是太方便了,在家里先预约取号,到了办税服务厅直接办理业务,也不用排队，节约了我好多时间 。”
“预约办税业务功能是青岛市税务局推进税收便利化改革、优化税收营商环境的一项便民办税举措，特别是疫情防控期间，纳税人通过线上了解各办税服务厅的排队情况，自行选择办税场地和窗口，减少外出办税交叉感染的风险，对积极推行“非接触”办税具有重要意义 。”青岛市税务局纳税服务处负责人表示 。
采访人员：李岳锋 通讯员：潘斌 李喆 仇春芳 李苑玮


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