江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？

_本文原题是再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片
最近 ， 浙江金华的马先生通过车主之家的投诉频道找到了我们 ， 他买的奇骏明明还在保修期 ， 变速箱漏油却以“人为原因”为由不予保修 ， 难道有人没事爬到底盘去泼腐蚀剂？

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片
据马先生描述 ， 这台奇骏购于2017年12月18日 ， 是奇骏的2.0L舒适版 。 今年7月5日启动车子向前仅仅行驶了10米左右 ， 车子就出现了失速状况 ， 踩油门踏板无法提速 ， 同时仪表盘上显示故障报警 。 马先生立马停车熄火下车检查 ， 这时候才发现 ， 车子底下出现了漏油现象 ， 并且沿着滴落的油迹 ， 发现原本的停车位上 ， 已经漏了一大摊 。

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片
发现情况不对 ， 马先生立刻与4S店联系 ， 随后过来的拖车把这台奇骏拖到了4S店进行维修检查 。
第二天4S店检查的结果是：变速箱外部有腐蚀导致油管破裂 。 马先生认为这是产品本身的质量问题 ， 况且车子还在三年10万公里的保修范围内 ， 所以4S店应该给予保修 。 但此时4S给出的理由是——变速箱是由于外部因素导致腐蚀的 ， 所以不予理赔 ， 要修可以 ， 请自掏腰包 。 此外 ， 4S店提出要签署一份合约 ， 日后若变速箱再次出现问题 ， 与本次修理无连带责任 ， 也即“我只管修好这次 ， 后面出问题了不要来找我” 。

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片
这个处理结果车主当然不能接受 。 从马先生发给我们的照片看来 ， 变速箱周围油管都已经出现大面积生锈 。 但问题就在于 ， 变速箱属于车子内部部件 ， 怎么就遭到外部因素导致的腐蚀呢？况且马先生的车子基本都按程序在4S店进行保养 ， 所以到底是什么“外因”导致的变速箱腐蚀 ， 让人百思不得其解 。

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片
变速箱这些零部件都在底盘下面 ， 人也钻不进去 ， 这个“外因”实在不能接受 。 我们跟车主沟通发现 ， 下这个结论的只是4S店的一个维修经理 。 没有任何书面解释 ， 总之外因所致 ， 自己掏钱维修 。
这个“人为导致”的解释无论如何车主都无法接受了 ， 于是决定将问题反馈给厂家 ， 并拨打了400服务电话 。 结果经过这轮反馈 ， 让马先生更恼火的状况出现了——第一天他打了约18个电话 ， 结果最后客服的答复都像机器人般统一：“我们会将问题反馈上去 ， 请你等待处理结果” 。 第二天 ， 第三天又每天打十个电话 ， 依然得到的是机器人一般的回答 ， 没有任何厂家的人来答复这个问题 。

问题|再现“日产变速箱漏油”案例！觉得没上315不甘心？
文章图片
这个现象其实在我们看来 ， 已经是厂家400热线的一个常规操作 。 此前多少用户给我们的投诉 ， 都表示厂家400根本就只是一个应付性摆设 ， 起不到任何实质作用 ， “请等待回复”已经成为一个不能更常见的推脱手段 。
车主决定找当地消协 ， 最终4S店给消协看了一条短信说是厂家的回复就是以4S店的判定为准 ， 结论就是本来要另收的200元工时费就免了 ， 更换零件的钱一分都不能少 。 因为车主还要用车 ， 实在所有能找到的渠道也都找了 ， 最后只能乖乖交钱 。


推荐阅读


上一篇：【】斗鱼强化平台内容分级 设立未成年人监管机制

下一篇：震旦鸦雀|河北武强发现“鸟中大熊猫”震旦鸦雀：全球性濒危鸟类