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视点·观察|猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围

暑期来临，又到了在线教育机构们猛投广告吸引用户的时间了 。而在这些广告大军中，猿辅导可以说是最活跃的教育机构之一 。猿辅导成立于2012年，是北京猿力教育科技有限公司旗下的线上教育平台 。李勇为公司的法定代表人与实控人，注册资本人民币1000万元 。
猿辅导的四位创始人都与网易颇有渊源，李勇、李鑫在网易主要负责门户事业部，郭常镇则主要负责有道词典及网易邮箱的技术开发，另外一位联合创始人帅科彼时正在网易科技频道担任主编 。
【视点·观察|猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围】成立之初，创始人们最先涉猎的领域其实是成人教育，最初，公司开发的公务员考试猿题库备受关注，然而不到半年，李勇在嗅到K12教育领域的商机之后，果断带队转战线上K12教育领域 。
截至今年完成第八轮融资后，公司估值已达到78亿美元 。作业帮于今年6月末也完成了7.5亿美元的E轮融资，在此之前，其估值为65亿美元 。猿辅导已成为行业内未上市公司中估值领先的“独角猿” 。
刷评删评风波乍起
猿辅导创始人李勇曾表示，线上教育本质上是服务业 。而对于线上的各类服务业而言，刷评、删评等现象虽为消费者所不齿，却仍是一个难以根除的问题 。与新氧、美团等平台不同，猿辅导上的授课教师们与平台其实是员工与老板的关系，这就导致在评论区的管理上，猿辅导无疑有着很强的控制欲 。
今年年初，猿辅导内部发生了一件大事，据知乎答主“哈哈”所述，由于猿辅导成立了高三部，内部领导为了捧徐敏老师，于是打压资历与能力更胜一筹的王伟老师，造成王伟离职，此事引发了学生们的不满 。
在平台内，学生们可以在听过课程后对老师的教学水平进行评价，老师们在平台上也可以发布类似微信朋友圈的动态与学生互动 。“王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降，根据目前网络上能够查到的数据显示，到2019年12月29日，好评率已经低至85.5% 。要知道在猿辅导平台上，老师们的好评率大多在98%以上 。然而，在两个月后，徐敏的好评率却重新回到了97%，原有的差评内容也不翼而飞 。
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按照图中平台上给出的差评率计算，今年年初徐敏应该有约139条差评，半年过去了，徐敏仅收到约37条新增差评，差评率陡然下降了11.7% 。
《投资者网》以学生家长用户的身份，对其他老师的几门课程报名人数情况进行了询问 。客服表示，一节直播课的最高报名人数一般在2000人到5000人之间，经计算，每次结课后的评论数量与现实情况大多吻合 。
仅是评论数量上合乎常理并不能证明平台不存在控评行为 。《投资者网》发现，一位在平台上工作3年的老师，粉丝量和授课频率与徐敏相当，算下来平均每天能得到211条评论，这个水平在全体教师中算是较慢的 。而在这半年里，徐敏仅新增了不到5000条评论 。这样可疑的数据，很明显难以让人相信它们是“自然形成”的 。
此外，在另一位教师的个人页面中，《投资者网》发现评论区显示为空，没有任何一条评论 。而这位老师的粉丝量却是徐敏老师的两倍，授课频率也与其相当 。
视点·观察|猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围
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2019年1月1日起实行的《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权 。
关于平台是否存在刷评、控评、甚至删评行为，《投资者网》曾向猿辅导方面询问此事，但一直未获回复 。
部分教师资格证未落实
对于线上教育平台的教学效果，许多家长表示认可，但是却鲜有人对线上教育机构授课教师的资质表现出顾虑 。
今年4月份，有媒体对线上教育家长群体做了调查，发现受访者中仅有36%的家长表示在选择课程的过程中会关注授课教师是否具备教师资格 。对于多数家长而言，他们更在意的是授课者自身的水平，孩子是否喜欢，而授课者的资质并不是他们需要关注的重点，但是对于平台而言，这关系到经营过程中的合规问题 。
早在2018年11月，教育部，市场监管总局等多部门联合下发了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》（一下简称《通知》） 。《通知》中尤其强调了对于在线培训机构的监督，并要求“必须将教师的姓名、照片、教师班次与教师资格证号在显著位置予以公示 。”
对此，《投资者网》仔细浏览了猿辅导平台上多位教师的个人主页，绝大多数的教师都已经取得教师资格证，证件编号也都在主页中“个人简介”的第一项做出了公示，也没有发现有超出许可范围进行教学的现象 。
但值得注意的是，部分已经获得教师资格证的教师，取得证件的时间晚于其进入平台的时间，也晚于《通知》发布的时间 。在部分教师的个人主页上，还会显示“已报名教师资格考试”“已通过笔试”或“证书尚未发放” 。甚至个别的教师主页上根本没有发现关于教师资格证的任何信息 。这说明在《通知》发布之后，平台依然存在没有教师资格证却依然在授课现象 。


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