磐石之心|海尔智家服务只是送装家电？不！局改整装也能一管到底
提到海尔智家的服务 ， 一直是有口皆碑 ， 真诚到永远的服务理念曾经创造了很多送装家电的感人故事 。 7月9日建博会期间 ， 海尔智家宣布推出焕新服务 ， 为顾客提供家庭装修的局改或全装服务 。 这让很多人都十分诧异 ， 海尔智家怎么连局改都可以干了？
其实 ， 海尔智家一直在变 。 海尔智家第一个把家电产品变成网器 ， 第一个把卖家电变成卖场景 ， 又是第一个把场景变为涵盖"衣食住娱"等生活方方面面的生态服务 。 在海尔智家的成套智慧解决方案里 ， 围绕"衣食住娱爱上智家" ， 海尔智家整合了一流生态方 ， 可为用户量身定制全屋美食、全屋空气、全屋用水等智慧场景解决方案 。 而局改服务作为生态的一部分 ， 因此海尔智家做局改也没啥可大惊小怪的了 。
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海尔智家为何要做局改？很多读者肯定会问 ， 海尔智家怎么突然做起了局改？这要从两个方面说起 。 首先 ， 很多消费者改造房子的需求未被很好的满足 。 "我们每年接触到上亿的消费者 ， 很多家庭都有焕新改装的需求 。 但是很多家庭不知道如何改 ， 也不敢改 。 "海尔智家焕新服务总监孙坤说 。 因为"焕新"需要对原有的住宅结构进行拆除、回收、清理 ， 会带来噪音、卫生问题 ， 还会影响居住 。 而且家装行业鱼龙混杂 ， 材料、报价、设计、售后都很难得到保证 。 "海尔智家把家装用户的痛点看在眼里 ， 记在心里 ， 希望帮助这些家庭解决焕新的各种难题 。 推出省心、安心、放心的局改和全改方案 。 ""项目经理一管到底制"实现全流程无忧改造 ， 设计、材料、装修、售后以及整套家电的匹配全包含在内 。 整个装修过程无尘、少噪、专业防护 ， 同时业主通过摄像头 ， 实时全程可视 。 一句话 ， 你把房子交给海尔智家焕新服务经理 ， 就可以实现1天改造1个阳台 ， 3天焕新一个厨房 ， 最快1天、最长7天焕新一个卫浴间 。 其次 ， 海尔智家的场景方案 ， 需要局改整装的配合 ， 才能更加完美 。 海尔智家在行业里是第一个开卖整套场景的企业 。 比如 ， 一个厨房的油烟机、燃气灶、电冰箱等全套家电一站搞定 。 但是一些家庭旧的厨房装修 ， 无法把成套厨房家电做到整齐、美观、便捷地摆放 ， 这时候就需要考虑"焕新"厨房 。 同样 ， 阳台、卫浴间也有类似的因成套家电与家装矛盾而带来的局改需求 。 海尔智家看到了这些需求 ， 就想办法满足消费者的需求 。 所以 ， 局改焕新服务并非拍脑门想出来的 ， 而是海尔智家在服务客户的过程中发现的 。 海尔智家一直讲"真诚服务到永远" ， 这个焕新服务也是这句格言的最好诠释 。 【磐石之心|海尔智家服务只是送装家电？不！局改整装也能一管到底】
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焕新服务背后是什么在支撑？事实上 ， 许多家庭装修很多年后 ， 或者购置新的电器后 ， 都有"焕新"装修的想法 。 但是这个想法受到各种条件制约 ， 很难实施 。 海尔智家推出焕新服务 ， 帮助顾客"省心、安心、放心"地实施起来 ， 看似简单的背后 ， 却是整装一体化方案和1+N体系的强大支撑 。 首先 ， 海尔智家能以成套方案满足用户全流程需求 。 表面看海尔智家做局改好像是挺难理解 ， 其实这只是生态品牌落地的其中一个体现 。 海尔智家早已不仅仅卖家电 ， 还整合众多头部生态方一起卖场景、卖方案 ， 一次性满足用户所有需求 。 比如 ， 在智慧阳台的场景下 ， 消费者想要用阳台健身、洗衣服、晾晒衣服、养绿植等 ， 海尔智家除了提供一整套的场景方案 ， 还会去联合健身、服装、绿化、建材等多个行业的资源方合作 ， 打造一个阳台生态 ， 推出阳台焕新服务方案 ， 帮助消费者设计、改造他想要的阳台功能 。 然后 ， 海尔智家背后有"1+N"服务体系 ， 根据用户需求去找资源方 ， 共同服务用户 。 对用户来说 ， 不仅自己想要的产品都有 ， 而且从头到尾不需要过多操心 。 因为海尔智家有"项目经理一管到底"模式 ， 用户只需跟项目经理对接即可 。 这得益于海尔智家"1+N"服务体系的支撑 。 这个"1"代表用户需求 ， "N"你可以理解为海尔智家的N种满足方式 ， 包括全球布局的开放研发体系 ， 以及领先的连接技术、交互技术、感知技术等 ， 能够给用户定制覆盖衣、食、住、娱各类需求的场景方案 。 因此 ， 海尔智家能够紧紧跟住消费需求的变化 ， 这就是其独有的"体验云"的赋能价值 。 海尔智家以全屋全场景解决方案响应用户需求 ， 并链入生态资源方 ， 提升生态服务能力 ， 创造体验价值 。 结语显然 ， 海尔智家早已由家电企业转型 ， 成为了衣食住娱生态服务提供商 。 局改只是海尔智家服务的一部分 。 海尔智家打破边界 ， 建立平台 ， 与各类合作伙伴一起共同服务消费者 。 这是巨大的模式创新 ， 也在创造商业史上的奇迹 。
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