有赞|白鸦“进退两难”：有赞入驻商家因“虚假宣传”引争议 平台或因用户投诉失去信任 | 互联网315进行时
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近日 ， 有赞旗下主打实体店经营管理的SaaS系统“有赞零售”发布生鲜果蔬经营系统 ， 随后 ， 有赞营销裂变系统“销售员”新增个税代缴功能 。 对此 ， 外界有声音认为 ， 此举是白鸦执掌下 ， 有赞拓宽版图的又一步棋 ， 意图在互联网经济下再次争夺商家及用户 。
公开资料显示 ， 有赞起源于白鸦创立的口袋通 ， 是一个基于SAAS模式的免费社会化CRM（微店铺+微粉丝营销）平台 ， 简而言之就是帮商家管理客户 ， 并能通过各类营销手段 ， 产生交易获得订单的工具平台 。 根植于微信的社交红利 ， 有赞迅速崛起 ， 微信小程序的诞生 ， 又赋予了有赞渗透实体零售的新机会 。 2018年4月 ， 有赞成功借壳上市 ， 登录港交所 。
【有赞|白鸦“进退两难”：有赞入驻商家因“虚假宣传”引争议 平台或因用户投诉失去信任 | 互联网315进行时】但长久以来 ， 有赞的发展道路并不一帆风顺 ， 质疑声与投诉声一直伴随着有赞 。 
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7月13日 ， 用户Ether_X10在黑猫投诉平台发起集体投诉 ， 称有赞商家管理不力 ， 爸妈严选在着虚假宣传 ， 霸王条款 ， 泄露消费者信息的情况 。 该用户认为 ， 有赞平台应该应该承担起维护消费者权益的责任 ， 惩治无良商家 。 截止发稿时 ， 已有68名消费者参与了此集体投诉 。
和讯科技注意到 ， 虽然作为服务于商家的平台 ， 但有赞在商家把控上还存在一定的问题 。 除了上述集体投诉外 ， 在主流平台上 ， 同样存在着大量的因商家问题而发生的纠纷 。 
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7月14日 ， 有用户投诉称 ， 在有赞店铺贝壳三购买商品 ， 出现了错发、漏发的情况 ， 在申请退款后 ， 该商家不予退款且拒绝承担运费 。 而这已经是该商家第二次如此行事 。 该用户希望有赞对该商家进行处罚、管理 。 
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7月10日 ， 有用户投诉称 ， 在有赞商家稚优泉买了一共409块钱的口红 ， 分别三笔订单 ， 收到货都是赠品 ， 如数退还不退 。 
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截至发稿时 ， 在黑猫投诉、聚投诉平台上 ， 关于有赞的投诉已累计超过2000条 ， 商家虚假宣传、平台不作为等情况为投诉重灾区 。
虽然有赞作为商家入驻的平台 ， 但也需要对商家进行约束 ， 制定并实施相关的规则 。 目前有赞推出的机制、措施等更多都是针对商家 。 就投诉情况来看 ， 有赞在消费者权利保障方面还存在着一定的缺陷 。 虽然投诉的最基本原因不是平台 ， 但这也与平台有着密切关系 。 如何在入驻商家与平台用户之间找到平衡点 ， 减少并处理双方矛盾 ， 白鸦需要多下心思 。
（责任编辑：王荣智 ）
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