锌财经 有赞深入社交电商无人区：做消费者权益担保第一人
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文/陈海宁
编辑/大风
每100个用户有1人愿意付费 ， 到每100个用户有3~5人愿意付费 ， 差距在于有无担保服务 ， 同时 ， 这也意味着更高的复购率 。
即便是在更具备信任特质的社交电商 ， “花出去的钱打水漂”、“买到假货”等小概率事件仍是横亘在用户付费决心面前的高门槛 。
7月13日 ， 有赞CEO白鸦在内部信中提到 ， 有赞为何选择牺牲一部分资本估值 ， 与中国创新支付合并以获得担保交易的完整合规性 。 “没有担保交易作为基础 ， 这个生态是不够健康的 ， 这一点连微信官方都没有做到” 。
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作为微信生态里首个交易担保体系搭建者 ， 有赞正在深入社交电商服务的无人区 。
信任经济也有黑洞
2003年10月 ， 一位西安的大学生焦振中准备在淘宝上向在日本的留学生崔卫平购买一台二手相机 。 一笔相隔两国的交易 ， 先交钱还是先交货 ， 这成了让焦振中与崔卫平头疼的问题 。
当时 ， 他们发现了淘宝的“担保交易”功能 ， 焦振中拍下宝贝把钱转给淘宝财务部 ， 淘宝财务部代为保管 ， 并通知崔卫平发货 ， 直到焦振中确认收到相机 ， 再将钱打给崔卫平 。
这是支付宝的前身故事：解决陌生人间的信任问题 。 可以说 ， 担保交易成就了淘宝 ， 成就了平台电商时代 。
随着技术带来金融服务颗粒度的细化 ， 商业银行也逐渐向“钱少事多”零售金融领域渗透 。
相比平台 ， 社交+电商天然更具备信任属性与流量属性 。
社交电商已成为电子商务重要的高增长细分市场 ， 中国互联网协会《2019中国社交电商行业发展报告》预计 ， 2020年 ， 社交电商市场规模占比网络零售将超过30% 。
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社交电商从高速发展期来到稳步发展期 ， 曾经让商家热血沸腾的词汇 ， “裂变、高效获客、私域流量”等 ， 如今听来不再美好 。
社交电商的本质还是电商 ， 目的还是卖货 ， 即便坐拥高流量 ， 但流量无法转化成付费 ， 在商家看来就是虚假繁荣 。
显然 ， 社交电商进入下半场 ， 从“流量为王”向系统化运营转场 ， 如何让用户产生购买行为 ， 如何吸引用户复购 ， 成了商家们在社交电商下半场思考的核心命题 。
社交电商依靠圈层关系来促进交易 ， 不过 ， 我们也知道 ， 社交平台上的圈层扩张远远快于真实世界的圈层扩张 ， 好友列表中的大多数人并非好友 ， 甚至不是熟人 。 社交电商所依托的信任基础也越来越薄弱 。
社交电商的安全感
90后小关是微信重度用户 ， 然而在过去的一年里 ， 她极少在微信的商城产生付费行为 ， “看到朋友圈里分享出来的水果链接也很动心 ， 甚至加入了购物车 ， 但最终放弃下单了 ， 货不对版的案例太多” 。
社交电商自身并没有提供足以促成交易的“安全感” ， “放心买 ， 绝不会错”是品牌效应 ， “买错了也不怕 ， 可以退”是售后服务 。
这不禁让人想到靠“三无退货”迅速扩张的生鲜电商百果园 。 事实证明 ， 无小票 ， 无实物 ， 无理由一定程度上打消了用户消费的顾虑 ， 用户可以率性而买 。
2019年 ， 执行了10年“三无退货”的百果园公布数据 ， 10年间 ， 年销售额从1亿元增长到100亿元 。 这当中 ， 百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1% ， “三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动 。
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拥有12亿月活用户的微信是社交电商的核心生态 ， 其中不少是微信重度用户 。 然而 ， 这一看似牢固的纽带 ， 并没有增加微信电商业务在用户心中的安全感指数 。
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