华为p40|吃穿住用都“赖”在微信上了！谁来为12亿用户的消费“担保”？
“通讯工具”出身的微信 ， 正在撑起一个庞大的消费市场 。
在很多消费者的生活中 ， 微信已经彻底取代了钱包 ， 甚至取代了一部分购物App 。 粮油米面、服装鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用 ， 甚至学习的消费都可以在微信里完成 。
腾讯财报显示 ， 2019年仅来自微信小程序的GMV就已经达到8000亿元 ， 加上微信好友支付、H5页面支付 ， 微信生态的交易体量早就已经是万亿级别 。
交易规模野蛮生长的同时 ， “安全”问题也成为不可回避的 。 截至目前 ， 微信已经构建了保护公众号创作者、保护品牌方权益的规则体系 。 而下一步 ， 微信不得不面对的是更加复杂艰巨的消费者保障体系 。
防火防盗防微商？微信生态治理之“痛”
“信任” ， 一直是微信生态内交易的关键优势——能加为微信好友的 ， 都是有一定信任基础的家人、亲戚、好友、同事 。
而随着加好友的门槛越来越低 ， 微信的“熟人”属性也逐渐变弱 。 与此同时 ， 商业机构、微商的涌入 ， 消费陷阱的增加 ， 在一定程度上也稀释了微信生态内的“信任感” 。 在公开的报道中 ， 利用微信兜售假货、假药的案例层出不穷 ， 甚至疫情期间有用假口罩做诱饵骗取钱财的极端恶劣现象 。
作为有着12亿用户规模的超级App ， 微信的生态治理之难 ， 绝非一般平台可以想象 。 一旦发生上述交易风险 ， 扮演工具角色的微信 ， 很难第一时间给予消费者保障和赔偿 。
过去几年里 ， 微信也做了不少微信生态内侵权、售假的安全防范 。2016 年 3 月 ， 微信正式上线了品牌维权平台 ， 并在2017、2018年分别处理了3.5万条、12万条品牌侵权线索 。 但该平台更多还是站在保护品牌知识产权角度 ， 而非消费者权益角度 。
在消费者权益保护层面 ， 微信最关键的举措是在2020年3月上线“小程序交易保障”功能 ， 为用户提供联系商家、查看及管理订单、发起售后与投诉等能力 。 但该服务仅限于接入了该能力的商家 ， 覆盖范围有限 。
无论如何 ， 对微信生态的品牌商、消费者来说 ， 这都是一个有助于强化信任的开始 。
谁来为12亿用户的消费“担保”？
微信支付正式上线以来 ， 在市场占领上一路走得非常漂亮 。 接入滴滴打车、央视春晚发红包等几个关键节点 ， 让微信支付攻城略地 ， 从支付宝“虎口夺食” 。 尤其是在线下场景 ， 微信支付的渗透率已经逐步超越支付宝 。
艾瑞报告显示 ， 2020年第一季度 ， 中国第三方移动支付市场 ， 支付宝份额为55.4% ， 紧随其后的就是财付通（微信支付所属平台） ， 份额约为39% 。
不过 ， 支付宝近20年打下的江山 ， 已经有足够深的护城河 。 微信支付要真正与之分庭抗礼 ， 还有一些功课需要补 ， 有一些“坑”需要填 。 消费者保障 ， 就是其中一个 。
回顾一下 ， 支付宝是如何保障消费者权益 ， 一步步建立起信任感的？
在淘宝创立初期 ， 网络支付在大众眼中几乎等同于“骗子” 。 于是 ， 支付宝的“担保交易”横空出世 ， 消费者确认收货后 ， 商家才能收到货款 ， 这个模式的出现 ， 才真正解决了很多用户对于网购安全的“心结” 。 当年第一个使用担保交易的买家 ， 已经成为了支付宝津津乐道的故事 。
自此 ， 担保交易成为网购信任的基础 ， 被日后的电商平台们复用 ， 比如京东的“在线交易保障服务” ， 也承诺消费者在确认收货后 ， 才向卖家端结算 。
曾担任支付宝首席产品设计师的白鸦 ， 在创立社交电商开店工具有赞后 ， 也从2014年开始推出担保交易 ， 向消费者提供“收货后结算”服务 。 这几乎是微信生态内绝无仅有的提供担保交易的服务商 。
2018年 ， “有赞担保”上线 ， 向消费者提供保险公司双重保障、专属客服、极速售后、优先赔付等保障措施 。 也就是说 ， 在有赞所服务的商家下单的消费者 ， 才能享受到这些担保服务 。
有赞CEO白鸦在最近的一封员工内部信中提到 ， 为提供担保服务 ， 公司已经有数百人的服务团队、上百人的商品审核团队 。
有赞及有赞所服务的商家 ， 只是微信生态的一部分 。 在微信生态内 ， 还有很多消费是“担保交易”未曾覆盖的地方 。 未来微信生态内的消费要更安全 ， 让消费者更放心 ， 需要更多普及担保交易 。
同时 ， 担保交易是消费者保障的基础 ， 但不是全部 。 在此基础之上 ， 如何为消费者交易提供更切实的保障（包括售前、售中、售后） ， 如何更高效地拦截掉灰黑产、不法经营者 ， 都是微信未来要在交易上获取更多信任、占领更大市场 ， 必须要正面应对和解决的问题 。
【华为p40|吃穿住用都“赖”在微信上了！谁来为12亿用户的消费“担保”？】（专题）
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