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直播营销也是信任营销

直播带货有了“行规” 。 不久前 ， 中国广告协会发布并实施《网络直播营销行为规范》 。 这将进一步规范网络直播营销活动 ， 为营造良好市场环境、促进网络直播营销业态健康发展 ， 提供了制度保障 。
近年来 ， 网络直播在一定程度上拓宽了商品营销渠道 ， 带动了直播经济 。 从最初卖食品、日用品 ， 到如今卖房子、汽车等 ， 再到地方干部直播带货卖当地农产品 ， 网络直播营销方兴未艾 。 有数据显示 ， 2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元 ， 预计2020年市场规模将突破9000亿元 。 可以说 ， 直播营销便利了生活 ， 增加了就业 ， 带来了商机 ， 活跃了经济 。
直播营销趋热的同时 ， 也存在着一些消费陷阱 ， 损害了消费者权益 ， 也影响到自身健康发展 。 比如 ， 有些商家夸大其词 ， 消费者收到商品后才发现 ， 名品变赝品、好货变水货、价廉不物美；消费者遇到产品质量问题 ， 售后服务却跟不上；有的直播平台或主播为制造“火热假象” ， 不惜制造虚假数据、泡沫流量 。 中消协的统计数据显示 ， 37.3%的受访者在直播购物中遇到过消费问题 。 保质保量、诚信经营 ， 保障消费者权益 ， 是直播营销必须坚守的底线 。
无论技术如何迭代、渠道如何更新 ， 直播营销仍是市场营销行为 ， 都应坚持诚信经营的价值取向 。 正因如此 ， 此次发布的《规范》明确规定 ， “应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息”“严格履行产品责任 ， 严把直播产品和服务质量关”“依法依约积极兑现售后承诺” 。 直播营销越是红火 ， 越应该筑牢诚信经营的基石 。 对此 ， 各方应该凝聚合力 ， 共同治理 。 比如 ， 直播平台要加强内容审核力度、完善诚信评价机制；相关监管部门要严厉打击虚假营销行为 ， 提高侵权成本 。 直播营销不是“一锤子买卖” ， 更加重口碑、重质量 ， 输出正能量 ， 才能实现长远发展 。
直播营销某种意义上是信任营销 ， 呵护信任至关重要 。 在很多直播营销中 ， 之所以出现“秒光”现象 ， 一个重要原因在于消费者对主播的信任 ， 而这种信任的建立非一日之功 ， 是长期培育的结果 。 有调研显示 ， 消费者从直播间购买的产品如果出现一次质量问题 ， 信心立即受损 ， 如果多次遭遇质量问题 ， 消费者将放弃关注 。 这提醒人们 ， 直播营销要赢得消费者持久青睐 ， 重在建立与消费者稳固的信任关系 。 从这个角度看 ， 直播营销只有以信任为纽带 ， 充分理顺平台、主播、商家、消费者之间的关系 ， 才能持续激发市场活力 。
【直播营销也是信任营销】直播营销健康发展 ， 需要各方力量参与其中 ， 明规范、建制度、立规矩 ， 才能让消费者充分享受互联网红利 ， 为直播经济赢得未来 。


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