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观察者网|场景驱动技术，美团AI首次亮相世界人工智能大会( 二 )


所以 ， 我们的目标是希望让美团的人工智能成为未来生活的一种基础设施 。 今天着重从四个方面给大家分享一下我们正在做的工作 ， 分别是提升大众生活体验、赋能生活服务产业升级、助力社会治理和最终实现未来智能化生活 。
服务引擎：美团的APP里面有两百多种不同的服务 ， 怎么让用户获得更好的服务 ， 找到更好的服务 ， 背后就有各类AI技术帮助用户搜索、推荐 ， 以及用一些更便捷的方式去获得 。
比如美团有能够从服务的展示到支付到最后履约完成整体闭环 ， 因此我们在服务获取时可以提供语音等交互方式 ， 依托于美团丰富的业态和履约能力给用户提供一个非常好的服务体验 。
助力产业升级： 除此之外 ， 我们也希望用人工智能的技术 ， 去帮助商家提高效率 ， 做整个产业的效率升级 。 当我们去深入了解每一个产业的时候 ， 我们发现真正在线下做一个商铺 ， 哪怕只是一个简单的餐馆 ， 所涉及的经营决策、涉及的行业的知识也是非常多的 ， 比如从一开的选址 ， 进店之后怎么经营管理、营销、物流等 ， 这些专业的知识我们希望用美团AI的各种技术 ， 结合我们的大数据 ， 去给商家提供很多种不同的服务 ， 包括给商家提供智能收银系统 ， 智慧选址 ， 告诉他周围的商圈都是什么样消费的价位 ， 已经有什么商家 ， 不同品类竞争情况是什么样子 ， 让商家可以更好地做经营决策 。
比如美团大脑 ， 本质上是基于美团海量的数据 ， 经过大数据挖掘之后形成的一个巨大知识图谱 ， 在知识图谱里边 ， 大家可以看到一些关键的标签 ， 我们把它连接起来之后 ， 然后可以形成一个巨大的知识库 ， 我们现在有千亿量级的知识连接 ， 在这个例子里面展示的是浦江宴的一些特点 ， 我们看到用户对这家店情感的变化曲线 ， 可以看到这家店它的口味 ， 它的用户评价 ， 包括它周围的商家跟他竞争的情况 ， 相似的商家是什么 。 通过这样的一些数据 ， 就可以让商家在经营、决策的时候得到很多反馈 ， 可以帮助商家做更好的经营决策 。
社会治理：我们也希望用人工智能的技术去帮助我们整个社会的治理 ， 让整个社会运转得更加高效 。 我举两个例子 ， 一个是今年疫情期间我们会使用外呼机器人去做一些疫情的通知 ， 外部信息收集的工作 。
我们完全用客服机器人去完成 ， 在这个过程中有几个技术的挑战 ， 第一 ， 我要准确了解用户说了什么 ， 包括他的一些背景噪音、甚至方言都要去适应；第二 ， 基于用户说的内容及背后知识库产生我要说什么；第三 ， 要用尽量接近真实人的声音去把这个声音说出来 ， 因为很多用户一听是个机器人的声音他马上就会挂掉电话 ， 所以我们还要尽量逼近人的声音 。
第二个社会治理的例子 ， 是我们跟政府合作的政务数据大屏 。 政府对本地生活很多的产业是希望有更精确的了解的 ， 比如每个餐饮商家卫生情况怎么样 ， 美团可以给各地政府提供一些数据助力决策 ， 比如可以看到很多疫情期间的复工率怎么样了 ， 各地每个不同的产业现在的发展是什么样子 ， 各个地区不同的产业的热度是什么 ， 这样就会给政府治理一个更好的抓手 。
未来生活：最后 ， 我们看一下未来生活 ， 我们相信在未来 ， 在生活里的很多设施都会万物互联 ， 比如通过无人机或者无人车的方式把无人仓里的货物送到客户手上 ， 这个其实已经不是未来 ， 美团已经做了很长时间的技术研发准备 ， 在一些地方进行测试运营 。
除了让骑手交付之外 ， 我们今后也希望用美团的无人车配送 ， 它可以把用户在美团买菜上下的单 ， 用无人车直接从我们的仓库送到用户所在的小区楼下 ， 然后用户就可以直接下来取 。 除了无人车 ， 也在研发更快速配送的无人机 ， 因为无人机不受限于交通路上拥堵的情况 ， 可以非常快地在10分钟的量级就把餐送到用户的手上 。
我们认为美团AI会是未来生活的一个基础设施 ， 它无处不在 ， 也不需要用户感知到 ， 就像基础设施那样 ， 会给我们的日常生活的点点滴滴提供很多的帮助 ， 也欢迎大家关注我们美团的AI官网 ， 欢迎不同的产业的合作伙伴、学术界的合作伙伴跟我们联系 ， 大家一起把AI做得更好 。 谢谢大家！


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